| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar La Relevancia Del Cliente Para La Empresa. |
El Cliente Y Su Relevancia En La Estabilidad Y Desarrollo De La Empresa. |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Identificar Roles Y Responsabilidades Del Supervisor En La Relación Con El Cliente. |
Procesos De Atención A Clientes. Objetivos, Metas O Resultados Esperados. Tareas, Funciones O Procesos Claves Que Debe Realizar El Supervisor. Método De Verificación De Tareas. |
1 |
3 |
0 |
| 3 |
Identificar Indicadores De Satisfacción De Clientes. |
Los "Momentos De Verdad" En Que El Cliente Evalúa Su Nivel De Satisfacción. Análisis De Casos. Generación De Indicadores De Satisfacción. |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Construir Un Decálogo El Supervisor Para Pautear Su Interacción Con Clientes. |
Procesos Críticos Y Formatos De Interacción. Definición De Un Decálogo Conductual. |
1 |
0 |
0 |