| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender El Entorno En Que Se Realiza La Gestión De Cobranzas Y Cómo El Crédito Es El Origen De La Cobranza Y Afecta Financieramente A La Empresa Su No Recuperación Oportuna. |
Módulo 1: Principios Básicos La Empresa Y La Gestión Comercial. La Empresa Y Su Entorno Competitivo: Oportunidades Y Amenazas Del Mercado Actual. La Competitividad, El Crédito Y Las Cobranzas. El Crédito Como Energético Comercial. El Crédito Como Origen De La Cobranza. Efectos Del No Pago Oportuno. Detectando Las Señales Alarmantes |
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Aplicar Las Diversas Técnicas De Cobranza A Cada Situación Específica. |
Módulo Ii: Técnicas Efectivas De Cobranzas La Base Técnica... Razones Del No Pago De Las Deudas. Motivaciones Para El Pago Oportuno. Etapas De La Cobranza, Ritmo Y Plazos... La Cobranza Escrita, Personal Y Telefónica. Las Cartas De Cobranzas Eficaces. El Contacto Personal. El Manejo De Objeciones Más Frecuentes: Cómo Manejarlas Y Superarlas. Técnicas De Preguntas Asertivas Para Cobrar |
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Planificar Efectivamente La Cobranza De Terreno |
Módulo Iii: Planificación Y Organización De Cobranzas En Terreno Cumplimiento De Metas Y Resultados. Diferentes Formas De Circuito De Visitas. Administración Del Tiempo: Determinar Prioridades. Cómo Manejar Entrevistas De Cobranza... Distintas Formas De Cierre De La Cobranza. Taller: Dinámicas Sobre La Distribución Del Tiempo. Ejercicio: Organizando Las Cobranzas, Trabajo Grupal. |
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Usar El Teléfono Como Un Efectivo Medio De Cobranza. |
Módulo Iv: Técnicas En El Manejo Del Teléfono Involucrados En La Cobranza Telefónica El Rol Del Telecobrador. Base De Datos. Segmentación De Los Clientes-Deudores. |
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Manejar Adecuadamente Las Objeciones De Los Clientes. |
Módulo V: Manejo De Objeciones Al Teléfono Identificación. Profundización. Evaluación. Camino A Seguir. |
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Conocer Los Diversos Documentos Que Aseguran El Pago De Los Créditos Y Su Forma De Ser Cobrados Judicialmente. |
Módulo Vi: La Documentación Del Crédito Y Su Cobranza Importancia De La Documentación De Los Créditos. Los Títulos Ejecutivos. Letras Y Pagarés. La Ley Del Cheque Y Su Aplicación Práctica. Las Facturas Y Su Cobranza. Principales Prevenciones. Cobranza Judicial De Los Diversos Documentos. |
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Individualizar Y Manejar Adecuadamente A Los Diversos Tipos De Clientes. |
Módulo Vii: El Cliente Y El Cobrador Individualización Completa Del Cliente. La Observación Como Método De Análisis. Kinesis O Lenguaje No Verbal. Personalidad De Los Clientes. Conductas Y Su Tratamiento. Percepciones, Atribuciones Y Comportamientos. |
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Aplicar Técnicas De Automotivación Y De Solución De Problemas |
Módulo Viii: Motivaciones Y Sentido De Logro Manejo De Conflictos Frente A Las Metas No Superadas... Técnicas De Solución De Problemas En Cobranzas... Comunicación Efectiva Al Servicio De La Cobranza. |
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