| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Los Conceptos Básicos Y Características De Los Servicios, La Creciente Necesidad De Tener Acceso Y Adquirir Servicios Por Parte Del Mercado Actual. Comprender El Proceso De Elaboración De Un Servicio. |
Modulo 1 -Introducción. -Descripción De Las Características De Los Servicios Y Sus Implicancias. -Soportes De Fabricación De Los Servicios. -Proceso De Fabricación De Servicios. Relator: Mauricio Urrutia |
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Comprender La Dinámica Del Marketing De Servicios. Conocer Las Diferentes Áreas Del Marketing Dentro De La Industria De Los Servicios: Público Interno (Funcionarios Y Administrativos De La Empresa), Público Externo (Clientes O Mercado Objetivo Al Que La Empresa Dirige Sus Planes De Marketing) Y La Interacción Entre Ambos. |
Modulo 2 - Introducción Al Marketing De Servicios - Marketing Externo - Marketing Proactivo - Marketing Interno Relator: Patricio Valenzuela |
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Comprender La Compatibilidad Que Debe Haber Entre La Cultura Organizacional Y Los Objetivos Establecidos Por La Empresa: La Competencia Del Personal Debe Ser Compatible Con Los Requerimientos Establecidos Por La Empresa Para La Producción Del Servicio. Conocer Los Sistemas De Compensaciones Para El Persona, Asociados A Las Evaluaciones De Desempeño De Cada Área De La Empresa. |
Modulo 3 -La Cultura Organizacional Y Su Consistencia Con El Servicio. -Diseño De Servicios Y Competencias Necesarias Del Personal. -Selección Por Competencias Para Servicios. -Sistema De Compensaciones Asociadas A Servicios. -Evaluación Del Desempeño En Servicios. Relator: Mauricio Urrutia |
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Conocer, Comprender Y Aplicar Conceptos Básicos De Operaciones En La Elaboración De Servicios. Conocer Los Diferentes Procesos Que Llevan A La Elaboración De Un Servicio Y Su Efectividad, La Cual Es Medida Con Diversos Sistemas De Medición De Calidad. Aplicación De Estos Temas A Un Caso Real. |
Modulo 4 -La Naturaleza De Los Servicios -Conceptos De Operaciones Aplicados A Los Servicios -La Eficiencia Operacional En Los Servicios -Análisis De Capacidad De Las Operaciones -Los Procesos De Soporte A Los Servicios -La Medición De La Calidad De Los Servicios -El Pensamiento Lean Aplicado A Los Servicios. -Revisión Del Caso ¿Cirque Do Soleil¿ Desde Un Enfoque De Operaciones Relator: Gustavo Canepa |
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Conocer Y Aplicar Los Elementos Contables Utilizados Para La Medición De Resultados. |
Modulo 5 -La Empresa, Su Entorno Y Sus Actividades Fundamentales. -El Balance General -El Estado De Resultados -Las Ventas De Servicios Y Los Estados Financieros. Relator: Dante Santoni |
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Comprender Los Componentes Del Mercado De Empresas De Servicios: La Industria De Los Servicios, Identificar El Mercado Dentro Del Que Se Está Inmerso, Los Competidores, Los Cambios En El Mercado Actual. El Objetivo Es Tener Una Visión Innovadora Respecto A La Industria De Los Servicios, Tener Un Enfoque Moderno De Lo Que El Mercado Actual Requiere. Conocer Los Elementos Para La Elaboración De Un Plan Estratégico En La Industria De Servicios. |
Modulo 6 - La Industria Del Servicio - Determinación Del Perfil De Los Competidores, - Análisis Estratégico Y Segmentación De La Industria. - Análisis Foda - Definiciones Misión, Visión, Objetivos Estratégicos. Elementos De Un Plan Estratégico En La Industria Del Servicio - Líneas Centrales - Objetivos De Funciones Y De Unidades Operacionales Innovación En La Planificación Estratégica Del Servicio - Cambio De Enfoque En El Mediano Y Largo Plazo, - Procesos Del Servicio - Formación Para El Servicio - Gestión Del Servicio Relator: Carlos Fuentes |
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Aplicar Los Conocimientos Teóricos Y Prácticos Impartidos A Lo Largo Del Programa. |
Modulo 7 Taller De Integración Relator: Carlos Fuentes |
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