| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Visión Estratégica De Negocios Cultura De Calidad De Servicio |
Entregar Al Participante Una Visión Global Del Negocio, Sus Principales Desafíos Y Sitúa El Tópico Calidad De Servicio Como Un Elemento Diferenciador De La Empresa. Le Entrega Además Los Elementos Y Conceptos Más Actualizados Respecto De Cómo Se Gestiona Y Se Fortalece La Cultura Organizacional Y Visualiza Áreas De Mejora En Este Ámbito En Su Organización. |
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4 |
0 |
| 2 |
Estrategias De Servicio Y Atención Al Cliente |
Conocerá Y Se Apropiará De Un Marco Conceptual Del Concepto Calidad Y Servicio, Así Como Profundizará En Sus Características, Modelos Explicativos Y Sus Principales Estrategias De Intervención. |
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3 |
0 |
| 3 |
Comportamiento Del Cliente Y Orientación A Su Satisfacción |
Conocer En Detalle Las Principales Características De Los Clientes, Sus Principales Tipologías Y Estrategias Para Su Satisfacción. Al Mismo Tiempo Este Módulo Desarrolla En Extenso Los Elementos Que Permiten Establecer Fidelidad Y Mejora Del Boca A Boca Con Los Clientes De Que El Cliente Busca Una Experiencia De Consumo Que Debe Ser Conocida, Explorada Y Satisfecha Por La Compañía. |
8 |
3 |
0 |
| 4 |
Desarrollo De Competencias En Calidad De Servicio. |
Desarrollar Competencias Personales Que Permiten Optimizar La Atención Y Satisfacción Del Cliente. Mejorando Las Competencias De Empleabilidad Que Permite A Los Participantes Detectar Oportunidades Con Los Clientes Y Desarrollar Relaciones De Satisfacción Con Ellos. Se Desarrolla El Uso De La Presentación Personal, Manejo De La Voz, Se Desarrolla La Escucha, La Comunicación La Negociación Y El Manejo De Clientes Disgustados. |
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2 |
0 |
| 5 |
Desarrollo De Competencias En Gestión De Culturas De Calidad De |
Enfatizar El Diseño, La Ejecución Y La Retroalimentación De Conversaciones Efectivas Que Permitan Imprimir Un Sello De Calidad A La Organización. |
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Laboratorios Y Coaching Individual |
Incorporar Nuevas Distinciones Que Faciliten Y Fortalezcan El Trabajo Personal En Esta Línea |
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