| Área / Especialidad | Computación E Informática-Programas Y Software Computacionales Especializados (Flex,Smartsuit, Autocad, Softland, Arc View, 3d |
|---|---|
| Infraestructura | Sala De Capacitación Avda. Kennedy 5413, Cuarto Piso Edificio Cerro Colorado ¿ Las Condes. Sala Capacitada Para 40 Asistentes, Con Sillas Con Mesas, 35 Para Diestros Y 5 Para Zurdos. Con Espacio De 3mts Por 5 Metros Para Dinámicas Con Movimiento Y De Pie. Cuenta Además Con Aire Acondicionado. Ventana, Luz Interior, Alfombra, Mesa Para El Relator Y Silla, Mueble, Equipo De Música, Data Show, Pizarra Acrílica Y Plumones. |
| Equipamiento | Data Show Computador Para Data Show Telón Pizarra Plumones |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-31 01:21:30 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Conocer Los Principales Conceptos Relacionados Con La Temática De Los Sistemas De Información De Consumidores. | A.) Creación Y Gestión De Un Sistema De Información De Clientes A.1.)Necesidad De Crear Una Buena Base De Datos A.2.)Beneficios De Crear Un Buen Sistema De Información A.3.)Creación Y Mantenimiento De La Base De Datos, A.4.)Captura, Actualización Y Validación De La Información A.5.)Indicadores Clave De Control A.6.)Análisis De La Información Obtenida. B) Acciones De Comunicación Con Clientes B.1.)Necesidad De Escuchar A Los Consumidores B.2.)Como Informar A Los Consumidores B.3.)Como Escuchar A Los Consumidores C.)Programas Para Detectar Y Recuperar Clientes Insatisfechos C.1.)Como Intentar Recuperar Al Cliente Y Diseñar Procesos De Mejora Continua D.)Programas De Fidelización D.1.)Objetivos De Un Programa De Fidelización D.2.)Tipos De Programas D.3.)Factores De Éxito | 3 | 3 | 0 |
| 2 | Conocer, Comprender Y Analizar El Proceso De Captura, Actualización Y Validación De La Información (Definición De Indicadores Clave) En Base A Levantamiento De Información De Arauco Malls. | Análisis Práctico En Base Al Levantamiento De Información De Arauco Malls A.1.)Número De Visitas, Nivel Socioeconomico, Perfil De Compras A.2.)Tasa De Fidelización De Clientes (Vida Media) A.3.)Tasa De Deserción De Clientes A.4.)Tasa De Captación De Clientes A.5.)Tasa De Recompra A.6.)Rentabilidad Por Segmentos De Clientes A.7.)Análisis De Índices | 1 | 1 | 0 |
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