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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Finalizar El Curso - Taller Los Participantes Estarán En Condiciones De: 1. Fortalecer Las Competencias Y Habilidades Asociadas A Las Técnicas De Atención De Público Con El Propósito De Brindar Una Atención De Calidad. |
Módulo 1: Misión Institucional: Base Proceso De Venta A. Misión De La Institución; Análisis Y Reflexión Grupal B. Resignificación Del Puesto De Trabajo: Todos Somos Necesarios E Importantes C. El Complejo Proceso De La Comunicación Humana Y Sus Implicancias En La Atención De Público D. La Comunicación Que Es Requerida Por Los Equipos De Alto Rendimiento E. Qué Lo Que Es Un Equipo De Trabajo F. Qué Es Un Grupo De Trabajo |
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2. Desarrollar Y Mejorar Los Conocimientos Y Habilidades En Relación Con Los Clientes. Fortaleciendo La Relación Con El Cliente Externos, Orientada A La Empatia Y Flexibilidad En La Atención |
Módulo 2: Conociendo A Nuestros Clientes A. ¿Cómo Conocer A Su Cliente? B. Tipos De Clientes Y Como Tratarlos. C. ¿Cómo Detectar Las Necesidades De Los Clientes? D. Saber Mirar V/S Saber Ver E. Como Transformar Un Cliente Insatisfecho A Uno Satisfecho? F. La Técnica Del Cambio ¿Positivo O Boomerang¿ G. Técnicas Para Abordar Clientes Difíciles. H. Como Tratar Al Cliente Conflictivo. |
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Conocer Y Manejar Herramientas Y Técnicas Más Eficaces Para Lograr Una Buena Comunicación Con Los Clientes Y ¿Clientes Difíciles¿. |
Taller Se Desarrollará Un Juego De Roles, Donde Se Representen Las Competencias Laborales Necesarias Para Una Adecuadas Atención De Público En Los Distintos Escenarios Organizacionales Con Los Perfiles De Usuarios Más Frecuentes |
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Conocer Técnicas Eficaces De Persuasión Y Negociación Para Convertir Clientes Insatisfechos En Clientes Satisfechos |
Módulo 3: Creatividad E Innovación A. Creatividad E Innovación Como Herramienta Para Las Ventas B. Creatividad E Innovación Como Ventaja Competitiva C. Dificultades Y Limitaciones De La Creatividad D. Comportamiento Proactivo V/S Comportamiento Reactivo E. La Manera De Conectar Lo Que No Está Conectado F. Identificar Y Aprovechar Oportunidades |
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Conocer Estrategias Dirigidas A Mantener Al Cliente En La Institución, Orientados A Satisfacción De Sus Necesidades Y Con La Atención Entregada. |
Taller Rol Playing: Ejercitar La Flexibilidad Del Pensamiento. Exprese El Problema De Otra Forma. Modulo 4: Resolución De Conflictos En La Práctica De Atención A Clientes A. Resolución De Conflictos Propios De Una Dinámica Interacción Humana Por Medio De Un Enfoque Asertivo, Distinguiendo Y Utilizando Técnicas Y Estrategias Para Manejar Diferentes Tipos De Clientes Y Situaciones Difíciles. B. Control Emocional Frente A Situaciones Críticas Desencadenantes De Altos Niveles De Ansiedad A La Base Del Estrés. C. Señalar E Identificar Los Requerimientos Y Prácticas Necesarios Para El Éxito En El Servicio A Clientes. Taller Simulación Y Juego De Roles (En Duplas): Metodología: Construcción De Entrevistas: ¿Cómo Escuchar Provechosamente A Nuestros Interlocutores? Guión, Emulación, Interacción Y Retroalimentación, De Situación De Entrevista En El Contexto Laboral. Reflexión Guiada. |
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Aportar Al Mejoramiento De Las Prácticas Y Los Estilos De Trabajo En La Venta Y Fidelizacion De Usuarios. |
Módulo 5: Atención Al Cliente Y Fidelizacion ¿ Proceso De Atención Y Venta Al Cliente. ¿ Cinco Principios Para El Éxito De La Atención Y Ventas. ¿ Estrategias Para El Éxito En La Atención Al Cliente. ¿ Satisfacción Y Fidelizacion Del Cliente. ¿ Factores Que Inciden En La Fidelizacion. ¿ Técnicas Para Captar Y Mantener Al Cliente. ¿ Formas De Concretar Lo Que No Está Concretado Taller Ejercicio De Simulación Conductual Y Transferencia De Habilidades De Atención Y Fidelización De Clientes: Preparación, Manejo De Elementos Esenciales. |
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