| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Aplicar Herramientas De Atención Al Cliente |
Módulo I / Interacción En La Atención De Clientes. ¿ Fundamentos De La Conducta: Percepción Humana, Motivación, Actitudes, Prejuicios Y Estereotipos. ¿ Intereses Y Expectativas Del Cliente. ¿ Valores Y Reglas Claves En La Atención De Público. ¿ Roles De La Persona Que Atiende Clientes. |
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0 |
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Interiorisarse En Los Procesos De Excelencia Y Atención De Clientes |
Módulo Ii / Excelencia En La Atención De Clientes. ¿ Virtudes En La Atención De Clientes. ¿ Habilidades Psicológicas En La Atención De Clientes. ¿ Contacto Interpersonal: Proactividad Para El Inicio Y Mantención De La Relación Comercial. ¿ Valores En La Relación Con El Cliente: Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información. Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención: Anticipación. |
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0 |
| 3 |
Conocer Y Aplicar El Trabajo De Relaciones Interpersonales Y Comunicación |
Módulo Iii / Relaciones Interpersonales Y Comunicación. ¿ Actos Del Habla En La Atención De Clientes. ¿ Barreras Que Dificultan La Comunicación Con El Cliente. ¿ Técnicas De Comunicación Efectiva Con El Cliente. ¿ Retroalimentación. ¿ Empatía Y Asertividad. ¿ Escuchar Activo Y Mutuo. |
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| 4 |
Conocer Y Aplicar Herramientas Que Nos Ayuden A Solucionar Problemas |
Módulo Iv / Resolución De Problemas. ¿ Cómo Recibir Y Escuchar Un Problema De Un Cliente. ¿ Como Escuchar Activamente. Atención E Interés. ¿ Manejo De Situaciones Límites: Competencia, Evitación Y Colaboración. ¿ Congruencia Entre Demandas De La Organización Y Necesidades Del Cliente. |
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| 5 |
Interiorisarse En Los Procesos De Venta Y Atención De Clientes |
Módulo V / Estrategias De Venta En La Atención Del Cliente. ¿ Participación Del Cliente. ¿ Servicio Adicional. ¿ Fidelización De Clientes. ¿ Captación De Nuevos Clientes. ¿ Técnicas De Promoción Y Ventas. |
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| 6 |
Conocer Y Aplicar Herramientas De Calidad Y Atención Al Cliente |
Módulo Vi / Calidad Y Atención De Clientes. ¿ Servicio Y Calidad: Compromiso De Todos. ¿ Código Del Buen Servicio. ¿ Indicadores De Calidad De Servicio En La Atención De Clientes. ¿ Atención De Quejas Y Reclamos. ¿ Atención Telefónica. |
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