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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo 1 ¿Fundamentos Psicosociales De La Interacción En La Atención Al Cliente: Fundamentos De La Conducta: Percepción Humana, Motivación, Actitudes, Prejuicios Y Estereotipos.¿ |
Identificar Al Público Dentro Del Contexto Psicosocial, Identificando Sus Intereses Y Expectativas. Intereses Y Expectativas Del Cliente. Valores Y Reglas Claves En La Atención Al Cliente. Roles De La Persona Que Atiende Clientes. Pasos De La Atención. |
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Módulo 2: Características Personales En La Excelencia En La Atención Al Cliente: Las Virtudes De La Persona Que Atiende Clientes. |
Identificar Fortalezas Y Debilidades Propias En La Atención De Público. Potenciando Los Primeros Y Superando Los Segundos, De Modo De Lograr Un Contacto Interpersonal Óptimo En Las Distintas Esferas De Acción: Público, Equipo De Trabajo, Jefaturas. Habilidades Psicológicas En La Atención Al Cliente. El Contacto Interpersonal: Proactividad Para El Inicio Y La Mantención De La Relación Comercial. Valores En La Relación Con El Cliente: Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información. Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención: La Anticipación. |
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Modulo 3: Estrategias De Resolución De Conflictos: El Orden Y La Planificación Del Trabajo En La Atención Al Cliente. |
Identificar Y Reconocer Situaciones Conflictivas, Propiciando Instancias De Comunicación Basadas En El Manejo Adecuado Para La Resolución De Éstas. Cómo Recibir Y Escuchar Un Problema De Un Cliente. Cómo Escuchar Activamente, Para Demostrar Atención E Interés. Manejo De Situaciones Límites: Competencia, Evitación Y Colaboración. Congruencia Entre Las Demandas De La Organización Y Las Necesidades Del Cliente. |
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