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📘 Servicio Al Cliente

Información del Curso

Área / EspecialidadAdministración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia
InfraestructuraSala Con Capacidad Para 30 Personas, Equipado Con Sillas.
EquipamientoDatashow Pc O Notebook Telón
Asistencia75
Fecha de procesamiento2025-10-31 00:16:19

Objetivos Específicos

Objetivo Contenido Horas Teóricas Horas Prácticas Horas E-learning
1 Conocer Los Factores Que Intervienen E Interfieren En La Comunicación Conocer Los Factores Que Intervienen E Interfieren En La Comunicación. Presentación Del Grupo -Presentación Inconexa Del Capacitador (Comunicación Interferida) -Presentación Formal Del Capacitador -Juego Lúdico En Que Los Participantes Se Activan Psicosomáticamente. -Teorías Sobre La Comunicación: .Diferencias Entre Comunicación Y Transmisión. .Tipologías De Clientes 2 2 0
2 Definir La Relevancia De La Presentación Personal En El Ámbito Laboral El Capacitador Llevará A La Capacitación Diferentes Tipos De Vestuarios: Atuendo Informal Doméstico, Atuendo Juvenil, Atuendo Formal Laboral. -Trabajo Corporal Con Música -Ejercicio De Relajación. -Presentación De La Temática: Relevancia De La Imagen Que Proyectamos. 2 2 0
3 Desarrollar La Actitud Positiva Y Profesional Hacia El Trabajo, Motivación Adecuada, Buscando Mejorar La Relación Con Clientes Internos Y Externos Ejercicios De Juegos Teatrales Para Distender Al Grupo. -Presentación De La Escala Motivacional De Maslow, Focalizados En Los Deseos De Ser Seres Sociales, De Sentirnos Respetados Y Validados, Y Trabajar En Lo Que Nos Agrada. -Kaizen Y El Planteamiento De Mejoramiento Contínuo. -Filosofía De La Calidad Para El Mejoramiento Contínuo. -Presentación De Las 20 Formas De Implantar Relaciones Humanas Negativas. 2 2 0
4 Desarrollo De La Asertividad Para El Establecimiento De Relaciones Sociales Más Asertivas Desarrollo De Juegos Grupales De Esparcimiento. -Planteamiento Teórico De Qué Es La Asertividad, Cuales Son Sus Pasos Y Las Conveniencias De Una Conducta Asertiva. -Recreación De Situaciones Psicodramáticas Relacionadas Con La Asertividad En Situaciones Personales, Y Asertividad En Situaciones Laborales. -Análisis De Las Diversas Temáticas Aprendidas 2 1 0
5 Identificarse Con El Desarrollo Institucional Conociendo La Visión Y Misión De La Empresa En Diferentes Hojas Los Participantes Escriben Cual Es La Visión Y Misión De La Institución Y Cómo Cada Uno Participa De Ello. -Se Hace Un Análisis Del Patrón General De La Idea Que Plantea El Grupo Sobre Visión Y Misión, Una Vez Recogida Esta Información. -Se Entrega Teóricamente El Concepto Central De Visión Y De Misión Que La Institución Plantea. -Se Entregan Los Conceptos De Compromiso V/S Involucramiento. -Se Recrean Situaciones Psicodramáticas. 2 1 0

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