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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Explicar La Actividad Secretarial Y Su Rol En Un Mundo En Cambio. |
Módulo I Rol De La Actividad Secretarial En Un Contexto De Globalización Visión Estratégica Del Entorno De Negocios Gestión Del Cambio Desarrollo De Mega Iniciativas Tlc ,Apec Internacionalización De La Economía ,Tratado Con Comunidad Europea. |
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2.- Planificar De Manera Racional Sus Actividades ¿ Tareas Diarias, Mensuales Y Anuales, Utilizando Herramientas De Administración Del Tiempo Y De Gestión Secretarial |
Módulo Ii Organización Del Trabajo Y Administración Del Tiempo 1. Desafíos Y Requerimientos Laborales 2. Racionalización Del Puesto De Trabajo 3. Estrategias De Administración Del Tiempo 4. Manejo De Herramientas De Gestión Secretarial Archivos Físicos, Lógicos E Informáticos Otras Herramientas Ti |
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3.- Atender Al Cliente Interno Y Externo Según Indicadores De Calidad De Servicio, Según Enfoque Cliente ¿ Proveedor |
Módulo Iii Elementos Conductuales En La Calidad De Servicio 1. Estrategias Para La Excelencia En La Praxis Del Servicio Al Cliente 2. Modelo Sistémico Tradicional Versus Enfoque Cliente-Proveedor 3. Indicadores De Calidad De Servicio 4. Protocolo Y Normativa Vinculada A La Atención De Cliente Y Servicios On Line Evaluación Final |
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