| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Al Finalizar El Curso Los Participantes Estaran En Condiciones De Fomentar En Cada Ser Humano El Desarrollo De Responsabilidad Y Compromiso Por Su Propio Aprendizaje, Siendo Capaces De Diagnosticar Rasgos Personales Que Facilitan U Obstaculizan El Desarrollo De Una Relacion Laboral Y Personal Satisfactoria Y Eficaz. |
¿ Identificar En Donde Estoy Y Hacia Donde Quiero Ir. ¿ Role Playing El Observador. ¿ Retroalimentación De La Actividad: ¿El Mundo Es Tal Y Como Lo Observas¿, ¿Observas El Mundo Tal Como Eres¿ ¿ Role Playing: ¿Identificación De Quiebres Históricos. ¿ Retroalimentación De La Actividad. |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Al Finalizar El Curso Los Participantes Aprenderan A Afianzar Su Autoestima Como Elemento Que Protege Del Mal Trato Y Posibilita Una Mayor Tolerancia Y Generacion De Valores En Los Diferentes Ambitos De Accion, Desarrollando Una Actitud Postitiva Y Responsable. |
¿ Motivacion Y Desarrollo De La Automotivacion. ¿ Descubrir Cual Es Tu Mision Esencial Que Te Orienta En La Vida. ¿ Cambiar Las Limitaciones En Recursos Potenciadores Para Conseguir Los Objetivos Y Metas. ¿ Distincion Entre Motivacion Y Automotivacion. ¿ Pensamiento Positivo E Influencia De Las Emociones En Los Resultados Personales Y Laborales. ¿ Valores E Identificacion De Necesidades Como Motivadores Internos. ¿ Identificacion Y Definicion De Objetivos Personales. ¿ Percepcion De Si Mismo. ¿ Integracion De Fortalezas Y Debilidades. ¿ Taller Practico: Autodiagnostico Personal De Autoestima. |
2 |
3 |
0 |
| 3 |
Al Finalizar El Curso Los Participantes Estaran En Condiciones De Aplicar Tecnicas De Comunicación Efectiva Con Los Demas Y Consigo Mismo Y De Aplicar Estas Tecnicas En El Mundo De Las Relaciones Interpersonales. |
¿ Comunicación Efectiva. ¿ Actitud Empatica. ¿ Claves Para La Comunicacion Efectiva. ¿ Aprender A Escuchar. Darles A Otros La Oportunidad De Expresar Sus Puntos De Vista. ¿ Aprender A Leer El Lenguaje No Verbal De La Gente Y Observar El Impacto De Sus Palabras Y Opiniones En Otros. ¿ Habitos Y Tecnicas De Escucha Activa. ¿ Habitos Y Tecnicas De Habla Activa. ¿ Aporte De Recursos Personales Y Compromisos Con Al Mejora En La Comunicacion. ¿ Mejorar La Comunicacion Contigo Mismo Y Los Demas. ¿ Controlar Y Cambiar Los Estados Animicos. ¿ La Percepcion Del Otro. ¿ Responsabilidad, Compromiso Y Colaboracion. ¿ Role Playing: El Yo Constructor. ¿ El Proceso Personal De Llegar A Ser. ¿ Vision Específica Y Global Del Otro. ¿ Colaboracion, Aportacion Y Desarrollo A Traves De Las Relaciones. ¿ Relaciones De Calidad: Impacto En El Entorno. |
2 |
3 |
0 |
| 4 |
Al Finalizar El Curso Los Participantes Estaran En Condiciones De Reconocer El Perfil, Las Expectativas De Los Usuarios Y Su Cultura Mejorando La Calidad De Servicio Percibida Por Los Usuarios Internos Y Externos. |
El Usuario Y Sus Expectativas. ¿ Usuario Interno Y Externo: Definición, Características. ¿ Tipos De Usuarios. ¿ Fases De La Atención Del Usuario. ¿ Características Del Usuario Del Sector Público En Salud. ¿ Creatividad Y Excelencia En La Atención. ¿ Estilos De Atención De Usuarios. ¿ Creencias De Los Funcionarios Respecto De Las Expectativas De Los Usuarios. ¿ La Dimensión De Género En La Atención De Usuarios. |
2 |
3 |
0 |
| 5 |
Al Finalizar El Curso Los Participantes Estaran En Condiciones De Aplicar Técnicas Para Prevenir, Manejar Y Superar Situaciones Conflictivas Con Los Usuarios. |
Cinco Pasos Para La Solución De Problemas. O Reconocer Al Cliente/ Usuario. O Valorar La Situación. O Corroborar La Comprensión. O Analizar Las Alternativas. O Acordar Un Plan. Una Queja: Un Regalo ¿ Aprender De Los Errores Para Lograr La Satisfacción Total Del Cliente ¿ Cómo Actuar Empáticamente Ante Las Reclamaciones. ¿ Negociar Con Nuestros Clientes Para Hallar La Mejor Solución A Un Conflicto. ¿ Lograr Una Situación Ganar-Ganar |
2 |
3 |
0 |