| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Aplicar Técnicas Y Metodologías Para Mejorar La Calidad Del Servicio. |
Calidad De Servicio· Expectativas De La Calidad De Servicio· Gestión Y Comunicación En La Calidad Del Servicio· Actitud Y Capacidad De Servicio· Comunicación Efectiva· Fases De La Comunicación Efectiva |
2 |
1 |
0 |
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Emplear Adecuadamente Las Normas Básicas Del Protocolo, En Particular La Presentación Personal, Como Iniciar La Conversación, Las Reuniones Y Terminar La Sesión. |
Normas Protocolares· Formas De Presentación· Gestos Y Posturas· Lenguaje Verbal Y Corporal· El Buen Vestir Y Los Accesorios· Tipos De Reuniones: Formales ,Informales, De Trabajo, De Negocios, Presentaciones |
3 |
4 |
0 |
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Identificar Y Emplear El Lenguaje Protocolar Tanto En La Comunicación Escrita, Oral, Corporal Y Gestual. |
Lenguaje Protocolar· Tipos De Lenguaje· Lenguaje Y Significados· Lenguaje Escrito: Redacción De Documentos Formales:Carta Memorando Invitaciones Condolencias Agradecimientos |
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3 |
0 |