| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Generar Conceptos Puntuales Con Respecto A La Realidad De Ser Líder. |
Porqué Se Llama Liderazgo. Qué Es Lo Que Promueve A Un Buen Liderazgo Con Su Equipo. Que Es Lo Que Hace Que El Liderazgo Se Fortalezca. Que Cualidades Debe Tener La Persona Que Conforma Equipos. |
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Facilitar La Formación En Los Criterios En La Forma De Retroalimentar A Los Colaboradores. |
El Circuito Del Coaching. El Coaching Parte De La Estructura En El Call Center. |
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Reforzar Al Equipo De Líderes Con Los Conceptos De Gestión De Equipos Y Coaching Aplicables A Su Perfil Para Desarrollar Su Capacidad En El Manejo De Las Personas. |
Cómo Generar Un Plan De Acción Con El Colaborador. Conocer La Elaboración De Compromisos Con El Colaborador A Través De Acciones Reales. Cómo Tratar Las Diferentes Actitudes De Los Colaboradores. En Qué Consiste El Virus De La Actitud Y Como Combatirlo O Potenciarlo. |
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Desarrollar Las Competencias De Un Líder En El Puesto Mediante La Aplicación De Casos Prácticos Aplicados A La Realidad. |
Conformación De Equipos De Trabajo De Alto Rendimiento. Entender Qué Es Un Equipo De Alto Rendimiento Y Como Implantarlo En El Call Center. |
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Implementar Planes De Acción Para La Puesta En Práctica De Las Habilidades Desarrolladas. |
Diseño De Reuniones Preactivas. Manejo De Reuniones Con Resultados Reales Y Generadoras De Cambio. |
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