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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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· Manejar Un Modelo De Percepción De Valor Por Parte De Los Clientes Y A Partir De Él Asegurar La Creación De Valor En El Servicio Mediante Interacciones Y Encuentros En La Zona De Contacto. |
· Macrotendencias · Las Competencia Claves · Un Modelo Para La Creación De Valor · Los Servicios Y Los Enfoques Para Su Gestión · Momentos De La Verdad · Modelos De Las Brechas |
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· Analizar La Industria De Retailing En Chile Sobre La Base De Un Modelo De 5 Fuerzas · Identificar Las Ventajas Competitivas De Ripley En La Industria De Retailing · Explicar La Propuesta De Valor Que Ripley Ofrece Al Mercado · Identificar Los Factores Críticos Del Trade Marketing Y Merchandising De La Tienda · Explicar La Estrategia De Ripley Y Su Contribución Para Implementarla |
· Modelos De Análisis De Sectores Industriales · Análisis De La Competencia, Diferenciación Y Posicionamiento · Trade Marketing · Merchandising Management · Estrategia Corporativa Y Filosofía De Empresa: Visión, Misión Y Estrategia Empresarial · Visión, Misión Y Estrategia De Ripley · Modelo De Competencias Para El Cargo De Supervisor Integral |
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· Identificar Las Variables Del Servicio Que Transforman La Venta En Una Experiencia Memorable · Explicar El Modelo Integral De Excelencia En El Servicio · Identificar Los Errores Que Se Cometen En Los Momentos De La Verdad Para Mejorar El Desempeño · Aplicar Criterios Para Definir Estándares De Servicio |
· La Dinámica De Los Encuentros · El Poder Del Comportamiento · El Rol Del Pec · El Cliente Y Sus Expectativas · Participación Del Cliente · Recuperación Del Servicio · Concepto De Servicio Y Dimensiones De Valor · La Oferta Como Un Paquete De Servicio · La Experiencia Del Cliente Y El Proceso De Servicio · Entorno Físico · Entorno Social · Alineamiento Interno |
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· Desarrollar Competencias Personales · Aplicar Herramientas Para Liderar Eficazmente Personas Y Equipos De Trabajo. |
· Tres Ámbitos Clave De Liderazgo: Dirigir El Negocio, Facultar Personas Y Crear Una Visión Personal Que Dé Sentido A Todo Lo Anterior. · Autoevaluación Y Conocimiento Del Propio Estilo De Liderazgo: Detección De Fortalezas Y Oportunidades Personales De Desarrollo. · Análisis De Los Efectos Que Tiene Para Las Personas, Los Equipos Y La Organización, El Ejercicio De Un Liderazgo Efectivo. |
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· Identificar Las Variables Críticas De La Gestión De Ventas · Describir El Rol Del Vendedor De Relaciones · Identificar Los Errores De La Interacción Con El Cliente Para Mejorar El Desempeño · Entrenar, Motivar, Comunicar Y Dar Coaching A Su Equipo De Ventas En Un Ámbito Comercial |
· Análisis De Las Nuevas Tendencias En La Gestión De Ventas · Relaciones Rentables De Largo Plazo Para Ganar La Lealtad Del Cliente · Análisis Del Proceso De Compra De Los Consumidores · Los 3 Roles Del Vendedor Efectivo · De La Venta Simple A La Venta Compleja · El Error Del Protocolo De Ventas: Satisfacer Necesidades Con Excelencia · Cien: Metodología De Preguntas Para Desarrollar Las Necesidades De Los Clientes · Administrando El Protocolo De Ventas · Dirección Y Coaching De Ventas |
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