| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Fundamentos De La Administracion De Servicios Al Finalizar Este Módulo Los Alumnos Estarán En Condiciones De Reconocer El Contexto Actual De Las Empresas De Servicio, Identificar Los Principales Principios De La Dirección De Servicios Y Explicar La Perspectiva Del Cliente En Su Relación Con Empresas De Servicios. Profesor: Rodrigo Morrás |
Los Grandes Desafíos. Gestión Del Aprendizaje. La Creación Del Valor. Los Nuevos Principios. Un Modelo Conceptual De Un Sistema De Servicio Enfoque De Procesos Y La Orientación Al Cliente Entendiendo La Perspectiva Del Cliente Dinámicas De Interacción Ejerciendo El Poder Del Comportamiento Principio Central De Una Empresa De Servicio Problema De La Eficacia Y Eficiencia En Las Empresas De Servicio Actitud Positiva Y Vocación De Servicio |
20 |
8 |
0 |
| 2 |
Administracion Y Diesño De Servicios Al Finalizar Este Módulo Los Alumnos Estarán En Condiciones De Explicar Las Características De Los Servicios Y Los Distintos Enfoques Para Su Administración, Identificar Los Principales Elementos Para Administrar Sistémicamente Los Servicios Y Aplicar Técnicas Básicas Para El Diseño De Nuevos Servicios. Profesor: Claudio Mundi |
Naturaleza De Los Servicios Y Su Diferencia Con Los Bienes Distintos Enfoques Para La Gestión De Los Servicios Concepto De Servicio Administración Del Soporte Físico: Ubicación, Tamaño, Entorno Administración De La Participación Del Cliente Administración Del Personal En Contacto Diseño De Servicios Calidad De Servicios Estándares De Servicio |
26 |
11 |
0 |
| 3 |
Marketing De Servicios Al Finalizar Este Módulo Los Alumnos Estarán En Condiciones De Identificar Los Principales Elementos Y Enfoques Actuales Del Marketing De Servicios Y Definir Una Estrategia De Marketing Para Una Empresa De Servicio. Profesor: Pablo Javier Canepa |
Marketing Transaccional Al Marketing Relacional Conociendo A Los Clientes Variables Para Una Estrategia Comercial En Empresas De Servicios Alineación De La Empresa De Servicio Con La Estrategia Marketing Mix Para Las Empresas De Servicios Definición De Una Estrategia De Marketing |
16 |
4 |
0 |
| 4 |
Las Personas En Ambientes De Servicio Al Finalizar Este Módulo Los Alumnos Estarán En Condiciones De Reconocer Las Competencias Humanas Requeridas En Ambientes De Servicio, Disponer De Los Elementos Para Realizar Una Estrategia De Cambio Personal E Identificar Las Variables De Éxito Para Potenciar Habilidades En El Entorno Actual Profesor: Gerson Volenski |
El Nuevo Mundo Del Trabajo El Valor Del Talento En La Empresa De Hoy El Ciclo Del Recurso Humano En Las Empresas De Servicio El Ciclo Del Éxito Y El Fracaso En Los Servicios El Facultamiento Del Personal De Atención Cambio Organizacional Para Una Cultura De Servicio |
11 |
4 |
0 |
| 5 |
Tecnologia Y Control De Gestion Al Finalizar Este Módulo Los Alumnos Estarán En Condiciones De Reconocer El Rol Estratégico De La Tecnología En Una Empresas De Servicio Y Definir Lineamientos Para El Análisis De Costos Y Control De Gestión De Servicios. Profesor: Eugenio Caldentey |
Gestión De La Tecnología De Información En Servicios. Administración En El Mercado Virtual Y Comercio Electrónico. Análisis De Costos Control De Gestión |
8 |
3 |
0 |
| 6 |
Alineacion Estragecica Del Negocio Y Proyectos Aplicados A La Empresa Al Finalizar Este Módulo Los Alumnos Estarán En Condiciones De Identificar La Cadena De Utilidad De Una Estrategia Exitosa De Servicio Y Reonocer La Importancia Estratégica De La Recuperación Del Servicio. Profesor: Patricio Polizzi |
Visión Estratégica Del Servicio Análisis De Un Caso Taller Administración Del Cambio Proyectos Aplicados |
14 |
12 |
0 |