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Entregar Una Visión Inspiradora Del Marketing Y En Especial De La Relevancia De Los Clientes En Un Formato De Aprendizaje Práctico. Les Interesa Generar Una Base De Conocimientos Que Permita Un Lenguaje Común Y Sintonizado De Marketing Y Comercialización Al Interior De La Organización. |
1)Competitividad E Innovación En Los Negocios: La Innovación Sistemática Y Con Enfoque Global Para Un Crecimiento Sostenido Y Rentable Comienza Desde La Estrategia De La Empresa. Qué Es La Innovación Con Foco En Los Negocios? Y ¿Cómo Salir De La Trampa De La Hipercompetencia Y Los Commodities? B) Sistemas Abiertos De Innovación En La Empresa: Cómo La Globalización De Los Negocios Permiten Iniciar Y Desarrollar Un Proceso Continuo De Innovaciones En La Empresa, Potenciado En Lógicas Abiertas De Co-Creación Y Colaboración Proveedor- Empresa-Cliente. Las Fases Del Proceso De Innovación. Factores Decisivos Para El Éxito Del Portafolio De Proyectos De Innovación De La Empresa. Capital De Riesgo Interno Para El Intraemprendimiento. C) Prácticas Para La Innovación Comercial: Prácticas Innovadoras De Marketing En Empresas Multinacionales. La Relación Marketing, Producción E Innovación Y El Entendimiento De Nuevas Necesidades. Brand Equity Management Y La Construcción De Nuevos Conceptos; Product Management & Category Management. 2) La Progresión Del Valor Económico. Desde La Extracción De Commodities Hasta La Generación De Experiencias. Campos De Experiencia. Sacrificio Y Customización. 3) Características De Las Experiencias. Etapas Del Proceso De Compra De Experiencias. El Sistema De Experiencias. Intangibilidad, Simultaneidad, Perecibilidad Y Variabilidad. 4) Análisis De Las Brechas De Experiencias. Brecha 1: No Saber Lo Que El Cliente Espera. Brecha 2: No Seleccionar El Diseño Ni Los Estándares Del Servicio Correctos. Brecha 3: No Entregar El Servicio Con Los Estándares De Servicio. Brecha 4: No Igualar El Desempeño Con Las Promesas. Brecha 5: Diferencia Entre La Expectativa Y Percepción Del Cliente. 5) Diseño Del Modelo De Experiencias: La Experiencia Como Una Gran Obra De Teatro. Diseño De Los Momentos De La Verdad. Diseño Del Libreto. Estándares De Calidad En La Experiencia. |
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Tiene Como Objetivo Incorporar Herramientas Teórico ¿ Prácticas, Para Una Adecuada Comprensión Del Rol De Las Jefaturas En La Gestión Moderna De Recursos Humanos. |
El Nuevo Mundo Del Trabajo Y El Capital Humano ¿Viejos Y Nuevos Paradigmas Del Mundo Del Trabajo ¿Nuevas Condiciones ¿ Nuevas Competencias ¿Las Personas Como Fuente De Ventaja Competitiva. ¿Capital Humano Y Valor De Las Empresas ¿Las Mejores Prácticas En El Trabajo Empleabilidad Y Reinvención Personal ¿Tomando El Control De La Carrera Personal ¿Modelos Para Gestionar La Carrera ¿Nuevas Competencias Para La Empleabilidad ¿Las Múltiples Formas De Inteligencia En El Trabajo El Ciclo De Las Personas En Organizaciones De Servicio ¿El Ciclo De Desarrollo Del Capital Humano. ¿Sistema De Selección. Desarrollo, Capacitación Y Retención. ¿El Aporte De Las Personas En Organizaciones Productivas Y De Servicios Rol De Las Jefaturas En La Gestión De Personas ¿Modelos Supervisión Y Jefatura ¿Gestión Del Desempeño Humano ¿La Capacitación: Un Aliado Clave Para La Estrategia ¿Las Mejores Prácticas ¿Los Entornos Emocionales Y Ambientales Adecuados Para La Efectividad En El Trabajo. |
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