| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Finalizar El Módulo, Los Participantes Serán Capaces De Aprender Los Fundamentos Y Principios Básicos De La Administración De Los Servicios Y Comprender La Perspectiva Del Cliente En Su Relación Con La Empresa. |
El Pensamiento Sistémico La Evolución De Los Bienes Y Los Paradigmas De Gestión El Comportamiento Humano Y Poder, Centro Del Nuevo Paradigma Entendiendo El Comportamiento Y El Impacto En Él De La Disponibilidad. Competencias Claves Para ¿Servir¿. La Progresión Del Valor Económico. Desde La Extracción De Commodities Hasta La Generación De Experiencias.Campos De Experiencia. Sacrificio Y Customización. El Valor En La Percepción Del Cliente La Satisfacción Del Cliente Como Medida De La Eficacia El Enfoque De Proceso Y La Orientación Al Cliente |
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Al Finalizar Elmódulo,Los Participantes Serán Capaces Diagnosticar,Para Luego Diseñar,Un Sistema Deservicios Que Permita Crear Valor Para Sus Clientes,Al Punto Que Estos Últimos Estén Dispuestos Apagar Más Por La Oferta O Al Menos Fidelizar Su Relación Con Su Producto,Servicio O Empresa. |
Características De Las Experiencias. Etapas Del Proceso De Compra De Experiencias El Sistema De Experiencias. Intangibilidad,Simultaneidad,Perecibilidad Y Variabilidad. ¿Análisis De Lasbrechas De Experiencias. Brecha1:No Saberlo Que El Cliente Espera. Brecha2:No Seleccionar El Diseño Nilos Estándares Del Servicio Correctos. Brecha3:No Entregar El Servicio Con Los Estándares De Servicio. Brecha4:Noigualar El Desempeño Con Las Promesas. Brecha5:Diferencia Entre La Expectativa Y Percepción Del Cliente. Diseño Del Modelo De Experiencias:La Experiencia Como Una Gran Obra De Teatro. Diseño De Los Momentos De La Verdad. Diseño Del Libreto.Estándares De Calidad En La Experiencia. ¿Cultura Orientada A Experiencias Memorables |
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Al Finalizar El Módulo, Los Participantes Serán Capaces De Describir La Naturaleza Y Características Particulares De Los Servicios Y Sus Implicancias En La Administración Operativae Identificar Los Elementos Centrales Para El Diseño Y Administración Operativa De Un Sistema De Entrega De Servicios. |
Enfoques Para La Gestión De Los Servicios Y Bienes Experiencia Administración De La Participación Del Cliente Decisiones De Layout Diseño Y Administración Del Personal En Contacto Diseño Del Contenido De Un Servicio (El Qué?) Diseño Del Proceso De Entrega De Un Servicio (El Cómo?) Gestión De Procesos |
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Al Finalizar El Módulo, Los Participantes Serán Capaces De Explicarlas Características Particulares De La Administración Del Recurso Humano Desde La Perspectiva Del Servicio. |
Administración Estratégica Y Visión Sistémica De Rrhh En Servicios El Ciclo De Rrhh Y Subsistemas Críticos En Servicios El Facultamiento Del Personal De Atención Cambio Organizacional Para Una Cultura De Servicio Indicadores De Gestión Del Personal En Contacto La Confianza, Fuente De Valor Para La Empresa |
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