| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Conocer Y Aplicar Estrategias De Negocio Y Asesoría Comercial Sura |
- Introduccion Y Conceptos Generales - Nuestra Historia - Lineamientos Estratégicos 2012 - Nuestra Cultura - Tu Número *Educación *Herramientas Para El Cálculo Del Número *Clasificación *Adaptacion *Construcción Del Producto *Estrategias - Oferta Integral - Cadena De Valor - Evaluacion De La Unidad |
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2. Conocer Y Aplicar Técnicas De Comunicación, Empatía, Percepción Y Actitud Frente Al Cliente |
- El Proceso De Ventas - Comunicación En La Venta - Tipos De Comunicación - Situaciones A Evitar En La Comunicación - Acciones Para Una Mejor Comunicación - Escucha Activa: El Elemento Clave - Percepción Y Percepción Social - Percepción En La Venta - Empatía - ¿Cómo Se Desarrolla La Empatía? - Obstáculos Que Dificultan La Empatía - Estrategias Para Desarrollar La Empatía - ¿Cómo Expresar La Empatía? - Ejemplos De Conducta Empática - Actitudes - Evaluación De La Unidad |
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3. Conocer, Aplicar Y Lograr El Modelo De Gestión Comercial Cliente |
- Estrategias De Creación De Valor - Prospección Y Planificación - Tipos De Clientes - Primer Contacto - Metodología De Preguntas - Entrevista - Estrategias Y Técnicas De Venta - Asesoría Y Planificación De Contenidos - Manejo De Objeciones - Cierre - Evaluación De La Unidad |
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8 |
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4. Conocer Y Aplicar Técnicas De Calidad De Servicio |
- Con El Servicio En La Piel - Clientes Insatisfechos - Fidelización - Autoevaluacion - Evaluación De La Unidad |
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5. Conocer Y Aplicar Técnicas De Apoyo A La Venta |
- Técnicas De Administración Del Tiempo - Motivación - Prevensión Del Estres Laboral - Cambio Organizacional Y Trabajo En Equipo - Evaluación De La Unidad - Evaluación Final Del Curso |
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