| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Aplicar Conceptos Y Acciones Del Proceso De Venta Y Atención Al Cliente, Permitiendo Dar Cuenta De La Importancia De Este Proceso |
- Introduccion Y Conceptos Generales - Servicios Al Cliente - Niveles De Atención: Características Del Servicio Al Cliente - Calidad De La Atención: Acciones Específicas - Objetivos De La Atención: Esfuerzos En El Servicio Al Cliente |
2 |
3 |
0 |
| 2 |
Conocer Y Aplicar Tecnicas De Persuasión Y Comunicación Asertiva |
- Comunicar Y Persuadir Para Vender - Comunicar Para Vender. - Escucha Activa - Crear Un Clima Favorable Para La Comunicación - La Personalidad Persuasiva - Técnicas De Persuasión |
2 |
3 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Aplicar Un Modelo De Venta Que Permita Detectar Los Diferentes Tipos De Clientes Según Sus Motivaciones Y Expectativas |
- Características Y Acciones Del Servicio - Servicios Previos A La Venta - Servicios Durante La Venta - Servicios Posteriores A La Venta - Análisis De Expectativas Y Deseos De Los Clientes - Motivaciones Del Cliente - Tipos De Clientes |
2 |
3 |
0 |
| 4 |
Conocer Y Aplicar El Proceso De La Venta Consultiva |
- Proceso De La Venta - Identificación De Los Clientes Potenciales - Toma De Contacto Con El Cliente - Presentación De La Oferta - Manejo De Objeciones - Cierre De La Venta - Seguimiento De La Venta - Manejo De Frustraciones |
2 |
3 |
0 |
| 5 |
Conocer Y Establecer Distinciones Relativas A Retencion Y Satisfaccion De Clientes |
- Retencion De Clientes Actuales - Aumento Del Uso De Servicios O Productos - Como Medir El Grado De Satisfaccion De Los Clientes -Lealtad Es Mas Que Satisfaccion. |
2 |
2 |
0 |