| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Aplicar Los Conceptos E Importancia De La Atención Eficaz Y De Calidad De Clientes |
- Introducción Y Conceptos Generales - ¿Qué Es Servicio? - ¿Qué Y Quién Es Un Cliente? - La Atención Del Cliente Como Un Proceso - Conociendo Nuestros Servicios - Escucha Activa - Actitudes Y Conductas Básicas De Una Óptima Atención De Clientes - Comunicación Verbal V/S No Verbal - Deteccion De Necesidades Del Cliente |
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Conocer Y Aplicar Habilidades Para El Manejo De Situaciones Y Clientes Difíciles |
- Tipos De Clientes - Estilos De Personalidad De Los Clientes - Tipos De Situaciones Difíciles - Análisis Del Comportamiento Humano En La Atención De Público - Habilidades De Comunicarse Y Persuadir Hábitos Personales Que Deben Evitarse Al Momento De Una Situación O Cliente Dificil |
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Conocer Y Aplicar Técnicas De Comunicación Interpersonal Y Autocuidado |
La Importancia Del Trabajo En Equipo - La Importancia De La Comunicacion Efectiva - Técnicas De Motivación Del Y Al Equipo - - Auto Cuidado - Técnicas De Manejo Del Estres - Tecnicas De Manejo De La Frustracion |
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Conocer Y Aplicar El Uso De La Transferencia Y Acceso A La Información |
- La Importancia De La Transparencia Laboral - Consejos Y Datos Utiles Para La Transparencia De La Información - La Ética Profesional - Principios Relacionados Con La Probidad: Eficiencia Y Eficacia - Comprender Las Consecuencias De Las Faltas A La Probidad - Sanciones De Carácter Moral, Social Y Legal |
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Conocer Y Aplicar Técnicas Y Normas De Buenas Practicas Laborales Dentro De Una Organización |
- Conocimiento E Interpretación De La Normatividad Laboral - Evolución De Las Relaciones Laborales - Obligaciones Laborales Del Empleador V/S Trabajador |
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