| Área / Especialidad | Educación Y Capacitación-Capacitación |
|---|---|
| Infraestructura | 1 Plataforma Moodle Que Contiene Curso Dividido En 2 Unidades Las Cuales Tienen Asociado Material Con Contenidos Y Una Evaluación Por Unidad. El Alumno Debe Realizar Una Evaluación Final. 1 Mesa De Ayuda Online Asistencia@Campussura.Cl |
| Equipamiento | Oficina |
| Asistencia | 100 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-30 23:02:32 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Conocer Y Aplicar La Calidad De Servicio Como Una Gestion Estratégica | - Introduccion Y Conceptos Generales - Situación Actual E Identidad Sura - Calidad De Servicio Como Elemento Diferenciador -Empresas Y Personas - Evolución Relación Cliente - Empresa - Empoderamiento De Los Clientes - Focos Estratégicos - Guías En Ahorro - Prueba | 0 | 0 | 4 |
| 2 | Conocer Y Eplicar Acciones De Apoyo A La Gestión Laboral | - Teorías Que Nos Permiten Gestiones El Servicio: Lo Que Espera Un Cliente - Características Del Servicio - Momentos De La Verdad - Brechas De Satisfacción - Manejo Clientes Difíciles - Tips De Servicio - Tendencias En El Servicio - Cómo Respondemos A Las Necesidades De Los Clientes - Modelo De Servicio - Protocolo De Servicio - Concepto De Servicio Tu Número - Técnicas De Administración Del Tiempo - Diagnosticar - Identificar - Diseñar Estrategias - Modelos De Motivación - Claves Para Motivarse - Las 10 Tareas Para Alcanzar La Felicidad - Estrés - Cómo Se Genera El Estrés - Agentes Estresantes - Cómo Enfrentar El Estrés - Prueba - Prueba Final | 0 | 0 | 4 |
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