| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Los Aspectos Y Conceptos Asociados Al Servicio Y Atención Al Cliente |
Identificación De Principales Conceptos Asociados - Percepción Humana Y Persuasión - Modelos De Comunicación - Axiomas De La Comunicación - Empatía Y Asertividad - Responsabilidades Y Funciones Básicas - Escucha Activa - Actividad Práctica. |
3 |
1 |
0 |
| 2 |
Aplicar Técnicas Y Procedimientos Ligados A La Atención Presencial Y Telefónica |
El Proceso Del De La Atención Personalizada - Determinación De Los Objetivos - Modelo De Fijación De Metas - Trabajo En Equipo - Plan De Fidelización - El Comportamiento Del Servicio - Organización Del Servicio - Tareas Del Equipo - Determinación De Los Objetivos Del Equipo - Motivación Del Equipo - Autoestima Y Satisfacción Laboral - Evaluación De Los Aprendizajes - Actividad Práctica |
3 |
1 |
0 |
| 3 |
Aplicar Las Técnicas De Ventas En La Gestión Comercial |
La Gestión Comercial Y Las Metas De Venta - Ventajas De La Comercialización Basada En La Satisfacción Del Cliente - La Empresa Y Su Entorno - Perfil Del Cliente Actual - Los Derechos De Los Clientes - El Mix De La Estrategia Comercial - Análisis Del Mercado - Segmentación Del Mercado - Objetivos De Las Metas De Venta - El Proceso De Establecimiento De Las Metas De Venta - Actividad Práctica |
3 |
1 |
0 |