| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Desarrollar Los Diferentes Mapas De Servicio, Estableciendo Sus Ciclos Respectivos. |
El Servicio Al Cliente El Ciclo Del Servicio. Kart Arlbrecht El Espíritu De Servicio: La Fuente De La Fuerza Momentos De Verdad En El Area De Trabajo. Elaboración De Mapas De Servicio |
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0 |
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| 2 |
Mejorar Las Comunicaciones Y Contacto Con El Cliente |
Las Comunicaciones En El Proceso De Servicio El Proceso Comunicacional Lenguaje Verbal Y No Verbal Comunicaciones Barreras En La Comunicación Con El Cliente |
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| 3 |
Aplicar Metodologías Para El Trabajo En Equipos. |
Trabajo En Equipos ¿En Qué Consiste El Trabajo En Equipos? Aportes Del Trabajo En Equipos Al Quehacer Diario Colaboración, Competencia, Apoyo Mutuo, Participación |
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| 4 |
Implementar Metodologías Para La Satisfacción Total Del Cliente |
La Satisfaccion Total Del Cliente ¿Cómo Percibe El Cliente El Servicio Que Se Le Brinda? ¿En Qué Consiste La Satisfacción Total Del Cliente? ¿Cómo Evalúa El Cliente El Servicio Que Se Le Brinda? Metodología Para La Satisfacción Total Del Cliente. |
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