| Área / Especialidad | Administración-Abastecimiento Y Control De Existencias |
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| Infraestructura | La Universidad Cuenta Con Aulas Y Oficinas, En El Campus Central Y Para Cumplir Con El Objetivo De Esta Capacitación Y Entregar La Totalidad De Los Productos Esperados, La Otec Cuenta Con Dependencias Con Amplias Y Cómodas Instalaciones Habilitadas Con Computadores De Última Generación, Impresora Láser, Medios De Comunicación (Conexión Internet Dedicada, Fax, Teléfono) Y Todas Las Comodidades Requeridas Para Realizar El Trabajo De Capacitacion De Esta Naturaleza. Todas Nuestras Dependencias Universitarias Cuentan Con Condiciones Acústicas, Sanitarias, De Iluminación, Ventilación, Accesibilidad Y Calidad En La Construcción Adecuadas Para El Desarrollo De Actividades De Aprendizaje |
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| Equipamiento | Data Epson Notebook Hp Equipo De Audio Video Telon |
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| Asistencia | 75 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-30 22:50:12 |
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| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Las Fases Estrcuturales De La Comunicación Telefónica |
¿ Test:¿Es Ud. Un Buen Negociador?. ¿ Tipología De Los Malos Vendedores. ¿ Descripción Del Rol Que Asumen Los Vendedores Frente A Sus Clientes. ¿ Recomendaciones Que Lo Harán Triunfar. ¿ Aprendiendo "Sobre La Marcha". ¿ Ejercitación Intensiva |
1 |
3 |
0 |
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Comprender Y Aplicar Los Distintos Componentes De La Comunicación |
¿ La Importancia De La Comunicación En El Proceso De Atención Al Cliente Telefónica. ¿ La Voz Y El Lenguaje (Utilización De Un Lenguaje Positivo, Asertivo Y De Fácil Comprensión Para El Cliente). ¿ El Silencio (La Importancia De Saber Escuchar / Reglas Para Saber Escuchar) ¿ Personalidad, A Través, Del Teléfono (Disposición Hacia La Llamada / Actitud Física (Postura) Y Actitud Psíquica / Psicología Del Interlocutor / Análisis De Motivaciones / Actitudes Del Emisor Y Del Receptor) |
2 |
4 |
0 |
| 3 |
Reconocer Las Fases Estrcuturales De La Comunicación Telefónica |
¿ Organizar Fases Estructurales En La Comunicación Telefónica En Emisión De Llamadas (Preparación De La Llamada Y Útiles De Trabajo / Toma De Contacto/ Descubrimiento De Necesidades/ Argumentación/ Aclaraciones/ Objeciones/ Cierre Y Despedida / Ejercicios Prácticos) ¿ Organizar Fases Estructurales En La Comunicación Telefónica En Recepción De Llamadas (Preparación De La Llamada/ Expresión Y Manejo De Reclamos/ Ejercicios Prácticos) |
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5 |
0 |
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Implementación De Herramientas Técnicas En La Labor Ejecutada |
¿ Técnicas Para Aumentar La Eficiencia En La Relación Con El Cliente. ¿ La Llamada De Entrada. ¿ Habilidades Requeridas Para Solucionar Conflictos Telefónicos. ¿ Elaboración De Estrategias Para Enfrentar Clientes Difíciles Telefónicamente. |
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5 |
0 |