| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Fomentar La Aplicación De Técnicas Que Permitan Mejorar El Funcionamiento Personal. |
Conceptos De Imagen Y La Proyección De Imagen. Emisión De Voz, Tonos, Matices Y Persuasión |
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4 |
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Desarrollar De Estrategias Para La Conducción De Una Llamada Eficaz |
Implementación De Sistemas De Apoyo: Uso De Registros, Controles, Tarjetas De Seguimiento Y Diversos Formato De Informe. Utilización De Argumentos Para La Conducción Del Proceso Comunicativo. |
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4 |
0 |
| 3 |
Manejar La Secuencia Propia Del Proceso De Cobranza Telefónica |
Características Del Sistema De Cobranza Y Atención Telefónica. Conocimiento Del Cliente, Del Producto Y Estilos De Cobranzas. Características Del Asistente Telefónico |
1 |
3 |
0 |
| 4 |
Desarrollar Un Pensamiento Estratégico Para Perfeccionar Las Habilidades En Negociación. |
El Nuevo Modelo De Negociación: Modernizando La Gestión. La Negociación: Actividades Practicas- Análisis De Casos. La Negociación Como Un Proceso De Resolución De Problemas: Aplicación Real Y Cierre De Casos. La Toma De Posición En La Negociación |
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4 |
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| 5 |
Fomentar El Desarrollo De Diversas Estrategias De Negociación |
Como Contrarrestar Algunas Tácticas Frecuentemente Utilizadas En La Negociación. Tácticas Y Contra Ofensiva Frecuentemente Usadas En Negociación Desarrollo Estrategias Corporales Y Verbales: Entrenamiento Vocal: Proyección De La Voz O Impostación, O Tonalidad O Intencionalidad. Entrenamiento Corporal: Manejo De Los Espacio, Proyección Corporal. |
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Generar Soluciones Creativas Y Manejar Conflictos |
¿ Negociación V/S Conflicto Concepción Del Conflicto: Disfuncional - Funcional Dinámica Del Conflicto: Estructura Funcional Administración Del Conflicto Intervención: Aplicación De La Negociación Al Conflicto. Modelo De Resolución De Problemas: Definición Área De Preocupación. Definición De Problemas Que Conforman Un Área. Estructura De Solución Planes Correctivos (Transferencias Al Puesto De Trabajo |
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