| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Movilizar Recursos Actitudinales Para El Trabajo En Equipo En El Punto De Venta. |
Módulo I: Trabajo En Equipo Contenidos: -Comprender La Diferencia Entre Grupo Y Equipo. -Movilizar Recursos Actitudinales Que Permitan Desarrollar La Complementariedad De Roles Y El Trabajo En Equipo En El Punto De Ventas. |
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| 2 |
Movilizar Recursos Actitudinales Para Enfrentar Situaciones Complejas Generadas Por Clientes Difíciles. |
Módulo Ii: Manejo De Situaciones Complejas Generadas Por Clientes Difíciles. Contenidos: Identificar Situaciones Complejas Generadas Por Clientes Difíciles. -Movilizar Recursos Actitudinales De Autocontrol Ante Situaciones Complejas Generadas Por Clientes Difíciles. -Aplicar Estrategias Actitudinales De Contención De Clientes Difíciles. |
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5 |
| 3 |
Reconocer El Stress Laboral Y Desarrollar Estratégicas Para Su Previsión Y Manejo. |
Módulo Iii: Motivación, Autocuidado Y Manejo Del Estrés. Contenidos: -Reconocer Los Síntomas Del Stress Laboral. -Aplicar Claves De Acutocuidado Para La Prevención Del Stress Laboral. |
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5 |
| 4 |
Gestionar Satisfactoriamente Objeciones, Reclamos Y Quejas De Clientes Y Otorgar Soluciones Satisfactorias Comercialmente Viables. |
Módulo Iv: Manejo De Objeciones, Reclamos Y Quejas. Contenidos: -Reconocer Y Clasificar Objeciones, Reclamos Y Quejas De Los Clientes. -Definir Criterios De Solución Ante Objeciones, Reclamos Y Quejas. -Otorgar Soluciones Satisfactorias Comercialmente Viables. |
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5 |
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Aplicar Metodologías Que Permitan Cerrar Un Proceso De Venta De Manera Exitosa. |
Módulo V: Cierre De Venta. Contenidos: -Comprender La Importancia Estratégica Del Cierre De Venta. -Identificar Momento Oportuno Para El Cierre. -Identificar Señales Actitudinales Y Discursivas En El Cliente Potencial De Voluntad De Consolidar La Venta. -Técnicas De Cierre De Ventas Efectivos. |
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