| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Distintos Tipos De Clientes, Y Reconocer Necesidades E Intereses. |
Módulo I: Necesidad De Los Clientes Contenidos: ¿Tipología De Clientes ¿Intereses De Los Clientes Según Tipología ¿Necesidades De Clientes Según Tipología ¿Clientes Difíciles. ¿Taller De Aplicación. |
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0 |
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Reconocer Situaciones Conflictivas Con Clientes, Identificando Sus Componentes Y Características |
Módulo Ii: Situaciones Difíciles Con Clientes. Contenidos: ¿Conflicto Con Clientes. ¿Actores Involucrados. ¿Identificación De Posiciones E Intereses. ¿Identificación De Recursos. ¿Alcance Del Conflicto. ¿Intensidad Del Conflicto. ¿Taller De Aplicación. |
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2 |
0 |
| 3 |
Identificar Actos De Habla Recurrentes En Las Relaciones Comerciales |
Módulo Iii: Actos De Habla En Relaciones Con Clientes. Contenidos: ¿Actos De Habla. ¿Juicios Y Valoraciones. ¿Actos De Habla En Relaciones Comerciales: Promesas, Acusación, Interpelación Amenaza. ¿Taller De Aplicacación. |
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1 |
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| 4 |
Diseñar Estrategias De Negociación Con Clientes En Base A Método Harvard. |
Módulo Iv: Negociación Efectiva. Contenidos ¿Negociación Como Método Para Resolver Conflictos Y Lograr Objetivos ¿Negociación En Base A Intereses Y No Posiciones (Método Harvard) ¿Preparación De La Negociación. ¿Generación De Opciones De Valor Para Las Partes. ¿Estilos Personales De Negociación (Competitivo, Evasivo, Complaciente, Colaborador). ¿Negociaciones Duras Y Negociaciones Blandas. ¿Consolidación De Acuerdos Y Construcción De Compromisos. ¿Taller De Negociación En Ámbito Comercial. |
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4 |
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Movilizar Recursos Actitudinales Para Negociar Con Efectividad. |
Módulo V: Competencias Actitudinales Para La Negociación Efectiva Contenidos: ¿Cuerpo, Emoción Y Lenguaje En Los Procesos De Negociación Con Clientes. ¿Escucha Activa Y Función Receptiva. ¿Función Expresiva, Información De Sí Mismo. ¿Función Instrumental Y Asertividad En Procesos De Negociación. ¿Taller De Competencias Actitudinales Para La Negociación Efectiva. |
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