| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer La Especificidad De Las Funciones De Suministro De Servicios Básicos Desde El Punto De Vista De La Eficiencia Y Responsabilidad Social. |
Tipos De Empresa. Importancia De Los Servicios Básicos. Empresa Y Desarrollo Social. Necesidades De Los Clientes De Servicios Básicos La Reputación De Los Trabajadores Y La Empresa. Taller De Aplicación. |
1 |
3 |
0 |
| 2 |
Reconocer Los Elementos Propios De La Comunicación Desde Un Enfoque Asertivo |
Qué Es Comunicación. ¿Podemos Dejar De Comunicarnos? Opiniones, Sentimientos Y Mentalidades. Tipos De Comunicación. La Mentalidad Positiva. Taller De Aplicación. |
2 |
4 |
0 |
| 3 |
Identificar Y Aplicar Técnicas De Atención De Clientes Efectivas A Nivel Interpersonal, Grupal Y Masivo. |
Tipos De Clientes. Relación Cotidiana Con Los Clientes. Posibles Situaciones Conflictivas. Cómo Enfrentar Los Conflictos Con Los Clientes. La Importancia De Mi Conducta Como Cara Visible De La Empresa. Taller De Evaluación. |
2 |
4 |
0 |