📘 71500500-K - Gestión De Clientes En Mora

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	La Universidad Cuenta Con: Laboratorio Implementado Con Todos Los Programas Instalados Para 30 Personas Y Sus Respectivas Sillas. Los Equipos Con Una Velocidad Minima De 1 Mega Para Internet. Impresión Cuenta Con Plotter 24 Hp Desingjet 110 Las Salas Cuentan Con Equipo Multimedia Calefacción Central, Data Show Y La Posibilidad De Cada Uno De Los Alumnos Utilizar Inter Net Inalámbrico. Fácil Acceso A Baños Mediante Escalera U Asesores En Caso Del Alumno Tener Una Incapacidad
Equipamiento	Pizarra Acrílica Telón Proyector Data Noteboock O Torre
Asistencia	90
Fecha de procesamiento	2025-10-30 22:12:59

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	Aplicar Los Conceptos Prácticos De Un Servicio De Calidad Y La Relación Con Los Clientes En Mora	1. Características Del Servicio Y Relación Con El Cliente En La Empresa 2. ¿Quiénes Son Mis Clientes? 3. Tipología De Las Personas Y Clientes En La Empresa De Servicios Básicos 4. Tipología De Las Personas Y Clientes En Mora En La De Servicios Básicos 5. Elementos Claves Del Servicio De Calidad 6. Premisas Básicas En El Servicio E Interacción Con El Cliente 7. Taller De Aplicación	1	1	0
2	Ejecutar La Gestión De Cobranza Al Cliente Y Efectividad Del Proceso	1. Labor De Cobranza En La Empresa, Función E Interrogantes 2. Objetivos Y Tipos De Cobranzas 3. Procesos Y Etapas De La Cobranza 4. Reglas Básicas De La Gestión De Cobranza Y Trato Al Cliente 5. Barreras Y Fallas En La Comunicación Que Afectan El Resultado De Cobranza 6. Cómo Lograr Una Buena Relación Con El Cliente Y Efectividad En El Proceso De Cobranza 7. Problemas Y Dificultades Emergentes En La Relación Con Clientes En Mora 8. Manejo De Conflictos En La Gestión De Cobranza 9. La Persuasión, Qué Gana El Cliente Que Gana La Empresa Al Recuperar El Proceso 10. Taller De Aplicación	1	2	0