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El Participante Será Capaz De Comprender, Aplicar Y Revisar Los Procesos Y Procedimientos Que Se Están Utilizando En La Actualidad En Una Organización De Transporte De Pasajeros A Fin De Encontrar Potenciales Modificaciones, Emprender Tareas De Simplificación De Trabajo Como Análisis De Tiempos, Delegación De Autoridad Y Mejoramiento De Los Sistema De Información |
Módulo I: Procedimientos Internos A) El Sentido Del Servicio De Pasajes B)La Calidad Del Servicio En La Cadena De Valor Del Procedimiento De Pasajes. C) El Procedimiento De Pasajes. D) Identificación De Puntos Críticos. E) Creación De Propuestas De Mejora . F) Creación De Indicadores De Mejora Para Puntos Críticos Por Oficina |
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El Participante Será Capaz De Conocer Y Aplicar Los Elementos De Una Comunicación Efectiva Distinguiendo Las Barreras Y Distorsiones Que La Afectan Para Mejorar Las Relaciones Interpersonales |
Módulo Ii: La Comunicación Y Los Clientes A) Las Comunicaciones En La Organización. B) Axiomas Comunicacionales, Barreras Y Fallas En La Comunicación . C) Comunicación Basada En La Confianza Y En La Empatía. D) Características De Una Comunicación Efectiva. E) Percepción Interpersonal Y Comunicación. F) Motivación Y Comunicación Con Colaboradores G9 ¿Qué Es Un Cliente?, Y ¿Quiénes Son Mis Clientes? H) Premisas Básicas En El Servicio E Interacción Con El Cliente I) Problemas Y Dificultades Emergentes En El Servicio De Atención A Clientes |
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