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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender Y Entender La Atención De Público Y El Servicio De Calidad |
1.Enfoque De Gestión De Calidad Y Satisfacción Al Cliente 2.Características Del Servicio De Atención Al Cliente 3.Ejercicio ¿Quién Es Mi Jefe? 4.¿Qué Es Un Cliente?, Y ¿Quiénes Son Mis Clientes? 5.Tipología De Las Personas Y Clientes 6.Premisas Básicas En El Servicio E Interacción Con El Cliente 7.Elementos Claves Del Servicio De Calidad 8.Problemas Y Dificultades Emergentes En La El Servicio De Atención A Clientes 9.Taller ¿Compromiso Final¿ |
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Entender Y Conceptualizar Los Principios De La Comunicación En Las Personas |
1.Las Comunicaciones Y La Gestión De La Calidad. 2.Objetivos De La Comunicación 3.Características De Una Comunicación Efectiva 4.Reglas Básicas De La Comunicación 5.Barreras Y Fallas En La Comunicación 6.Cómo Lograr Una Buena Relación Interpersonal En Contextos Comunicativos 7.La Persuasión 8.Ejercicios De Comunicación 9.Aplicación Caso Nº 1 |
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Conocer Y Aplicar Los Conceptos De La Administración De Conflictos Y Resolución De Problemas |
1.Enfoques Del Conflicto En La Organización 2.Eventuales Conflictos En La Interacción Con El Cliente/Usuario De Transporte De Pasajeros 3.Identificación De Problemas 4.Proceso Y Estrategias Para La Solución De Problemas En El Servicio Al Cliente Pasajero 5.Cómo Valorar Soluciones De Alternativas 6.Plan De Prevención Para La Prevención De Conflictos 7.Interacción Efectiva De La Perspectiva Del Usuario, Perspectiva Del Personal Del Equipo Tripulación Y Perspectiva Organizacional. 8.Aplicación Caso Nº 2 |
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Conocer Y Aplicar Los Conceptos De Autocuidado Laboral |
1.Elementos Prácticos Y Contextualización De Autocuidado Laboral 2.Conceptos Y Aplicación Al Entorno De Trabajo De La Tripulación 3.Taller Lúdico De Estrategias Aplicables: ¿ Introducción ¿ Bio - Corporal ¿ Juegos De Comunicación E Interacción ¿ Estrategias Para El Autocuidado ¿ Rol Playing ¿ Elaborando Discursos Y Estrategias Para El Autocuidado Laboral |
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Conocer Y Aplicar El Concepto De Trabajo En Equipo |
1.El Sentido Y Los Valores Personales (Aplicado Al Grupo De Participantes). 2.La Posición Del Trabajador De La Tripulación De Buses Y Su Rol En La Cadena De Valor De La Empresa. 3.Autoestima, Sentido Y Reconocimiento Social. 4.Construcción De Valor Personal Y De Equipo En Un Contexto De Organización 5.El Proceso De Desarrollo De Equipo (Lenguaje, Emoción, Corporalidad). 6.La Moral Del Equipo Y Su Influencia En El Compromiso Del Grupo. 7.La Importancia Del Apoyo Y El Reconocimiento Al Interior De Un Equipo En La Tripulación. 8.Confianza Interpersonal Y Autoconfianza 9.Evaluación Final Del Taller. |
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Aplicar Y Conocer Los Procedimientos De Protocolo Y Procedimientos |
¿ El Servicio Que La Empresa Desea Otorgar, Contexto, Visión. Misión ¿ Importancia De Protocolos Y Procedimientos En Un Servicio De Calidad ¿ Protocolos Generales De La Empresa Para El Transporte De Pasajeros ¿ Protocolos De La Empresa Para La Interacción Con Pasajeros ¿ Procedimientos Para Un Buen Servicio Y Alcance De Resultados Esperados |
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Integrar Elementos Esenciales Para Una Servicio De Calidad En El Transporte A Pasajeros |
¿Atención De Público Y Servicios De Calidad ¿La Comunicación En Las Personas ¿Administración De Conflictos Y Resolución De Problemas ¿Autocuidado Laboral ¿Trabajo En Equipo ¿Protocolo Y Procedimientos |
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Aplicar Y Desarrollar Las Competencias Para Un Servicio De Calidad En El Transporte De Pasajeros. |
Actividad De Evaluación En Terreno |
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Profundizar La Aplicación De Los Aspectos Básicos Un Servicio De Calidad Cliente Pasajero A Travezde Un Taller De Retroalimentación Y Mejora |
¿Atención De Público Y Servicios De Calidad ¿La Comunicación En Las Personas ¿Administración De Conflictos Y Resolución De Problemas ¿Autocuidado Laboral ¿Trabajo En Equipo ¿Protocolo Y Procedimientos |
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