📘 Desarrollo De Competencias Para La Comunicación Telefónica

Información del Curso

Área / Especialidad	Idiomas Y Comunicación-Métodos Y Técnicas De Comunicación (Pnl, Taquigrafía, Lectura Veloz, Oratoria, Redacción Y Ortograf
Infraestructura	Sala De Clases Acondicionada, Arrendada, Con Capacidad Para 30 Personas.
Equipamiento	Pc O Note Book Data Show Pizarra Acrílica
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-26 01:51:17

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Reconocer La Importancia Del Servicio Al Cliente Para La Organización Y El Impacto De Un Buen Desempeño A Nivel Personal.	¿ Impacto De Un Buen Servicio Al Cliente Para La Organización ¿ Importancia Del Servicio Al Cliente Interno Y Su Relación Con El Cliente Externo ¿ Actitudes Personales Que Favorecen La Comunicación Efectiva A Través Del Teléfono	4	4
2	Identificar Los Elementos Que Enriquecen La Comunicación Con Clientes A Través Del Teléfono.	¿ Elementos Que Favorecen La Entrega De Un Servicio Al Cliente De Calidad A Través Del Teléfono ¿ Personalización En La Atención: Tipos De Clientes Y Sus Necesidades	4	4
3	Distinguir Las Etapas De Una Atención Telefónica Efectiva, Orientadas, Principalmente, A La Detección De Necesidades Y Manejo De Clientes Difíciles.	¿ Ciclo De Atención Telefónica De Clientes ¿ Etapas Claves En La Atención Telefónica Importancia Del Uso De Protocolo De Atención	4	4
4	Aplicar Herramientas De Comunicación Telefónica	¿ Comunicación Oral , Uso De La Voz Y Sonrisa Telefónica ¿ Comunicación No Verbal , Eliminación De Tics Verbales ¿ Manejo De Clientes Difíciles	4	4
5	Aplicar Herramientas Para La Negociación Y Argumentación	¿ Modelos De Negociación ¿ Claves Para La Persuasión ¿ Estrategias Para La Argumentación Según Tipo De Clientes ¿ Manejo De Objeciones	4	8