| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Identificar Y Comprender Los Fundamentos De Calidad De Servicio A Los Clientes. |
Marco Conceptual Conocimiento De Las Siguientes Temas. La Empresa Un Proyecto De Personas La Motivación. Base Del Comportamiento. Calidad. Concepto Y Principios, Calidad En El Trabajo Y En La Atención. La Calidad Y El Cliente. El Sentido De La Responsabilidad. Acciones De Posventa. Como Hacer Que Los Clientes Lo Recuerden Habilidades Para Satisfacer Las Necesidades Del Cliente. Entrega De Soluciones. Las Instrucciones Posteriores A La Venta Ganando La Confianza Del Cliente. |
3 |
1 |
0 |
| 2 |
2. Identificar, Analizar, Comprender El Proyecto Comercial. |
Conocimiento De Las Siguientes Fundamentos. Soportes Justificación, Confección Y Aplicación. Directrices Foda/Maca. Gestión Comercial. Plan Acción Comercial Pac Comercial Individual, De Calidad. Plataforma De Negocios Orientación De Acciones Comerciales. |
3 |
1 |
0 |
| 3 |
3. Identificar, Analizar, Comprender La Calidad De Servicio A Los Clientes. |
1.-Actitudes Existentes Del Cliente Contacto Del Servicio O Producto. Satisfacción Del Cliente Como Herramienta De Medición Del Rendimiento. ¿Porqué Medir La Satisfacción Del Cliente. El Proceso De Ciclo Cerrado Para Medir La Satisfacción Del Cliente. -Paso Uno Escuche Al Cliente -Paso Dos Analice Los Datos -Paso Tres Defina Ruta De Acción -Paso Cuatro Implemente Los Cambios -Cerrando El Ciclo. De Vuelta A Escuchar A Los Clientes 2.- Proyección Del Éxito Bajo Diversos Escenarios. 3.- Rol De La Estrategia De Servicio. 4.- Recuperación Del Servicio. 5.- Preguntas Para Analizar, La Base De La Calidad De Servicio. 6.-Porque Se Van Los Clientes. 7.-Porque Los Clientes Son Más Rentables En El Tiempo. 8.- Dinámicas De Cambio. |
2 |
2 |
0 |