📘 Desarrollo De Competencias Para El Servicio Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases Acondicionada, Arrendada, Con Capacidad Para 30 Personas.
Equipamiento	Pc O Note Book Data Show Pizarra Acrílica O Papelógrafo
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-26 01:51:12

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Reconocer La Importancia Del Servicio Al Cliente Para La Organización Y El Impacto De Un Buen Desempeño A Nivel Personal.	¿ Impacto De Un Buen Servicio Al Cliente Para La Organización ¿ Importancia Del Servicio Al Cliente Interno Y Su Relación Con El Cliente Externo ¿ Actitudes Personales Que Favorecen Un Desempeño Efectivo	4	4
2	Identificar Los Elementos Que Enriquecen La Atención De Los Clientes.	¿ Elementos Que Favorecen La Entrega De Un Servicio Al Cliente De Calidad ¿ Diferencia Entre Cliente Interno Y Cliente Externo ¿ Personalización En La Atención: Tipos De Clientes Y Sus Necesidades ¿ Manejo De Clientes Difíciles	4	4
3	Distinguir Las Etapas De Una Atención Efectiva, Orientadas, Principalmente, A La Detección De Necesidades Y Manejo De Clientes Difíciles.	¿ Ciclo De Atención De Clientes ¿ Etapas Claves En La Atención ¿ Importancia Del Sondeo Atención De Quejas Y Reclamos	4	4
4	Aplicar Herramientas De Atención De Clientes.	¿ Comunicación Oral Y Entrega De Información ¿ Comunicación No Verbal Y Proyección De Mi Imagen ¿ Empatía ¿ Asertividad ¿ Manejo De Clientes Difíciles ¿ Trabajo En Equipo Y Coordinación Para El Servicio Al Cliente Interno	4	8