| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reflexionar Acerca De La Naturaleza E Importancia De Los Conflictos En Las Organizaciones. |
1. El Conflicto, Una Realidad Intrinseca En La Vida. 1.1 Definición De Conflicto. 1.2 Transiciones En Las Ideas Del Conflicto. |
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Diagnosticar El Centro Y La Fuente De Los Conflictos Interpersonales En Las Organizaciones. |
2. Ventajas Y Desventajas De Los Conflictos. 2.1 Tipos De Conflicto 2.1.1 Focos Del Conflicto: Asuntos, Personas 2.1.2 Fuentes Del Conflicto: 2.1.2.1 Diferencias Personales 2.1.2.2 Deficiencias De Información 2.1.2.3 Estructurales 2.1.2.4 Estrés Ambiental 2.2 Conflictos Funcionales Vs. Conflictos Disfuncionales. 2.3 Proceso Del Conflicto |
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| 3 |
Utilizar Estrategias Apropiadas De Manejo Del Conflicto Interpersonal En El Ámbito Laboral. |
3. Modelo Bidimensional Del Comportamiento Del Conflicto 3.1 Intenciones O Estilos De Manejo De Conflictos. 3.1.1 Coacción 3.1.2 Complacencia 3.1.3 Evasión. 3.1.4 Compromiso. 3.1.5 Colaboración. 3.2 Selección Del Estilo De Manejo De Conflicto. 3.2.1 Consideraciones Situacionales 3.2.2 Importancia Del Asunto 3.2.3 Importancia De La Relación 3.2.4 Poder Relativo 3.2.5 Limitaciones De Tiempo 3.3 Tácticas De Negociación |
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| 4 |
Resolver Confrontaciones Interpersonales Mediante El Método De Colaboración. |
4. Barreras De La Comunicación Interpersonal 4.1 Comunicación De Apoyo 4.2 Pasos Para Negociar Efectivamente: 4.2.1 Mediante El Método De La Colaboración, Desde La Perspectiva De Cada Uno De Los Roles Que Intervienen En La Negociación: 4.2.1.1 Iniciador 4.2.1.2 Mediador 4.2.1.3 El Que Responde. |
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