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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Dar A Conocer Aspectos Relacionados A La Fidelización De Clientes En La Empresa Actual. |
1.1.- Tipos, Características Y Etapas De Fidelización ¿ Perfil Del Cliente ¿ La Oferta Competidora ¿ Estrategias De Fidelización |
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2. Presentar Los Principales Aspectos De Fidelización Segmentada De Clientes |
2.1.- Estimaciones De Demanda 2.2.- Elementos Organizacionales 2.3.- Tamaño De La Cartera De Clientes 2.4.- Recursos Necesarios Para Retener Clientes 2.5.- Costos Asociados A La Estrategia De Fidelización |
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3. Difundir El Conocimiento De Los Aspectos Generales De Los Clientes En El Mercado |
3.1.- Tipología De Clientes 3.2.- Manejo De Objeciones De Clientes 3.3.- La Marca Como Factor Clave De Fidelización 3.4.- Métodos Que Permiten Saber Cuánto Conozco A Mi Cliente |
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4. Presentar Y Enseñar Un Método De Evaluación De La Estrategias |
4.1.- Valor De Las Acciones Realizadas A La Cartera De Clientes |
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5. Dar A Conocer Herramientas Que Permitan Aumentar El Conocimiento De Cliente Y Del Mercado |
5.1.- El Mercado 5.2.- La Competencia 5.3.- La Empresa Actual 5.4.- Los Clientes |
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