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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Final Del Módulo Los Alumnos Serán Capaces De : Entender Y Relacionar Los Fundamentos De La Gestión De Clientes Con El Marketing Relacional Y Crm. Relator: Drago Eterovic |
Módulo 1 : La Gestion De Clientes ¿ Gestión De Clientes Y Su Rol En La Estrategia De La Empresa. ¿ Marketing Masivo Al Marketing Relacional. ¿ Fidelización De Clientes. ¿ Rentabilizar La Fidelización ¿ El Valor Del Cliente Como Guía Para Direccionar Los Planes De Marketing ¿ El Crm Como Herramienta De Apoyo Al Marketing Relacional |
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Al Final Del Módulo Los Alumnos Serán Capaces De : Aplicar Los Conceptos De Crm Operacional Y Colaborativo A La Estrategia De Relacionamiento Con Clientes De La Empresa. Relator : Drago Eterovic |
Módulo 2 : Crm Operacional Y Colaborativo ¿ Crm Operacional Y Colaborativo. ¿ Implementación De Una Herramienta De Crm. ¿ Oportunidades Y Riesgos En La Implementación De Crm. ¿ Posibilidades Tecnológicas Para Llevar A Cabo Una Estrategia De Crm. ¿ Automatización De Las Campañas De Marketing ¿ Automatización De La Fuerza De Venta ¿ Servicio Al Cliente |
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Al Final Del Módulo Los Alumnos Serán Capaces De : Identificar Y Analizar Las Distintas Tecnologías Disponibles En El Mercado Para Apoyar Una Estrategia De Relacionamiento Con Clientes Relator: Drago Eterovic |
Módulo 3 : Tecnologías Al Servicio Del Cliente ¿ La Tecnología Como Un Habilitador De La Estrategia De Negocio De La Empresa ¿ La Evolución De Las Herramientas De Gestión ¿ El Rol Del Gerente De Ti En La Estrategia De Relacionamiento Con Clientes ¿ Incorporación De Las Redes Sociales En La Estrategia De Crm ¿ La Irrupción De Los Dispositivos Móviles ¿ Customer Intelligence Y Análisis Predictivos. |
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Al Final Del Módulo Los Alumnos Serán Capaces De : Aplicar Las Distintas Estrategias De Marketing Relacional A Partir De La Ejecución De Campañas Segmentadas. Relator: Drago Eterovic |
Módulo 4 Marketing Uno A Uno : De La Estrategia A La Practica ¿ Los Esfuerzo De Marketing Y Las Ventas ¿ La Nueva Gerencia De Marketing ¿ Planes De Fidelización Y Lealtad Conectados Con El Negocio. ¿ Discriminación De Mensajes A Los Distintos Segmentos De La Base De Datos ¿ Priorizando Los Esfuerzos De Las Campañas. ¿ Redes Sociales Como Un Nuevo Soporte De Marketing Relacional. ¿ Experiencias Exitosas De Fidelización, Los Secretos Del Éxito |
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Al Final Del Módulo Los Alumnos Serán Capaces De : Desarrollar Una Estrategia De Relacionamiento Con Clientes. Realizar El Proceso Integral De Evaluación De La Implementación De Crm Para Apoyar Dicha Estrategia. Relator: Drago Eterovic |
Módulo 5 : Trabajo Practico ¿ A Partir De Un Objetivo De Negocio Se Deberá Desarrollar Y Justificar Una Estrategia Integral De Relacionamiento Con Clientes. |
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