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Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
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El Participante Al Finalizar El Módulo Será Capaz De Reconocer Diversos Conceptos Y Técnicas De Apoyo A La Formación De Equipos De Trabajo, Integrándose En Ellos Como Agente De Cambio. |
Módulo I: Liderazgo Y Habilidades Directivas 1. Liderazgo Y Coaching Empresarial. Motivar Y Liderar Equipos De Trabajo. - La Motivación Laboral. - Teorías De La Motivación. - Liderar Para El Equipo. - La Delegación O Empowerment. 2. El Liderazgo. - El Liderazgo. - La Conducta Asertiva De Los Líderes. - El Liderazgo En La Gestión De Personas. - La Gestión Del Talento. - Evaluación 360° 3. Habilidades De Liderazgo. - La Comunicación Y El Líder. - Negociar: Un Requisito Básico Para Un Directivo Líder. - La Inteligencia Emocional Y Su Influencia En El Líder. 4. Teorías Sobre Liderazgo. - Teoría De Los Rasgos. - Teorías Conductuales. - Teoría X E Y De Mcgregor. - Liderazgo Transaccional - Liderazgo Transformacional 5. El Liderazgo Situacional. - Liderazgo Situacional. - El Modelo De Contingencia De Fiedler. 6. El Coaching Y Sus Claves. - Coaching. - El Proceso De Coaching. - El Coach. - Liderazgo Y Coaching. - Coaching Empresarial. - El Mentoring. 7. Proceso De Toma De Decisiones - Decisiones Operativas - Decisiones Estratégicas - Decisiones Sobre Colaboradores 8. Niveles De Delegación Y Participación - Nivel De Burocratización - Nivel De Participación - Dimensiones De Participación |
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El Participante Será Capaz De Comprender Las Implicancias Del Capital Humano En La Gestión De Organizaciones De Prestación De Servicios Sanitarios E Implementar Medidas Para El Desarrollo De La Capacidad Humana Como Soporte De La Gestión. Para Ello Deberá Desarrollar Habilidad Para Diseñar Intervenciones De Desarrollo Organizacional De Acuerdo A Las Necesidades Y Carencias De Los Equipos Amplios Y Nucleares Como Soporte A La Gestión. |
Módulo Ii: Recursos Humanos Y Desarrollo Organizacional Aplicado A Instituciones Sanitarias 1. Perspectiva General - Supuestos Básicos Del Desarrollo Organizacional 2. Introducción Al Desarrollo Organizacional - Estructura Organizacional - Toma De Decisiones Y Participación - Teoría Del Cambio Organizacional - Administración Del Proceso De Do 3. Clima Laboral - Calidad De Trato - Satisfacción Laboral Subjetiva - Manejo Del Estrés - Impacto De Situaciones Ajenas Al Trabajo En La Gestión Individual Y Colectiva - Impacto De Situaciones Laborales En La Vida Personal - Relaciones Interpersonales - Gestión De Conflictos - Liderazgo - Comunicación Organizacional 4. Trabajo En Equipo - Equipos Autogestionados 5. Individuo, Persona Y Organización - Autoconcepto - Refuerzo E Incentivo - Pertenencia - Identificación Y Pertenencia 6. Intervenciones Del Do - Diseño De Las Intervenciones De Do - Resultados De Las Intervenciones - Clasificaciones De Las Intervenciones - Diseño De Programas E Intervenciones Para El Desarrollo |
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El Participante Al Finalizar El Módulo Será Capaz De Desarrollar Ejercicios Estratégicos Aplicados A Procesos, Unidades Y Organizaciones Orientados A Aprovechar Sus Recursos Y Capacidades, Fortaleciendo Con Ello Su Quehacer Y Desempeño. |
Módulo Iii: Planificación Estratégica 1. Introducción A La Planificación Estratégica - Modelos De Planificación - Identidad Corporativa Y De Unidad 2. Análisis De Recursos Y Capacidades - Determinación De Potencial De Ventaja Competitiva 3. Análisis Del Entorno 4. Integración Al Análisis De Entorno - Mapas Estratégicos 5. Determinación Y Definición De Estrategias - Compromiso Y Flexibilidad. 6. Implantación De Estrategias 7. Alineamiento Estratégico Y El Balanced Scorecard (Bsc) - Definición De Los Objetivos Estratégicos. - Indicadores Y El Cuadro De Mando Integral 8. Sistemas De Evaluación Y Control 9. Aplicación Caso Salud. |
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Fortalecer La Comprensión Del Proceso De Atención Y Satisfacción Entre Prestador Y Cliente, Tomando En Consideración Las Condicionantes Específicas Del Ambiente Sanitario Y Los Conceptos De Valor Asociados A Las Expectativas De Los Diferentes Grupos De Clientes Servidos. |
Módulo Iv: Gestión De Atención Al Cliente 1. La Gestión De Salud Y Las Prestaciones Sociales; Consideraciones Y Expectativas. 2. Expectativas Y Percepciones De Calidad Del Servicio Entregado. 3. Aspectos Relevantes En La Construcción De Relaciones Eficientes. 4. Elementos Que Definen La Calidad En La Atención Al Cliente. 5. Eficacia En Las Relaciones Con El Paciente/Usuario. 6. Tipos De Comunicación. 7. Comunicación Distal Y Presencial. 8. Normas Básicas En Atención Multidimensional (Presencial, Próxima Ó Remota) 9. Eficacia En La Comunicación Interpersonal. 10. Trascendencia De Los Puestos De Recepción Y Acogida En La Relación Con El Cliente. 11. Seguridad De Pacientes. 12. Diversidad Y Multiculturalidad. 13. La Adaptación De La Comunicación Frente A La Diversidad. 14. Barreras Comunicativas. 15. Canalización Y Filtro De Focos De Conflicto. 16. Integración De La Diversidad. Actuaciones Efectivas. 17. Gestión De Conflictos Y Multiculturalidad En La Atención Al Público. 18. Aspectos Ético ¿ Jurídicos. 19. Normativa Legal; Derechos Y Deberes De Los Funcionarios. 20. Pautas De Actuación En Las Gestiones Más Habituales. 21. Compromisos De Aplicación Práctica. |
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