| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Los Aspectos Relevantes Del Marketing, En Especial De La Rama De Marketing De Servicios. |
¡Que Son Los Servicios? La Estrategia De Marketing En El Sector Servicios. Productos, Precio, Plaza Y Promoción. |
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| 2 |
Comprender La Importancia Del Personal Y La Forma De Relacionarse Teniendo En Cuenta Al Cliente Dentro Del Marketing De Servicios. |
Personal, Evidencia Física Y Procesos. Servicio Al Cliente Una Potente Herramienta De Marketing |
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Organizar Los Procesos De Servicios En La Función De Las Expectativas Del Cliente Dentro Del Concepto De Calidad Integral De La Atención Del Cliente. |
Características De Un Departamento De Servicio Al Cliente. Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente. No Se Ve Pero Se Siente, El Buen Servicio. Su Mejor Regalo ¿ Una Queja De Su Cliente. |
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Valorar La Importancia De La Satisfacción Del Cliente Dentro Del Proceso De Servicios. |
Valor Y Satisfacción ¿ Fin De Toda Estrategia De Mercadotecnia. Servuccion. El Cliente Sigue Siendo El Rey. Evaluación. |
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