| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Entender La Real Importancia Y Trascendencia De La Atención De Clientes Para La Organización. |
Concepto De Calidad Y El Su Impacto En El Cliente. Las Virtudes Del Personal De Atención A Clientes. Habilidades Psicológicas En La Atención Al Cliente. Valores En La Relación: O Fluidez. O Veracidad. O Honestidad. O Eficiencia ¿ Eficacia O Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención: La Proactividad. |
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0 |
| 2 |
Identificar Y Utilizar La Psicología Como Herramienta De Comunicacion Y Atención Creativa De Clientes. |
La Comunicación Efectiva. Técnicas De Comunicación Efectiva. Empatía. Atender Es Personalizar: O Tipos De Clientes Y Demandas. Matriz De Diagnóstico Tipo De Cliente. Asertividad. |
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Comprender La Importancia Del Uso De Diversas Formas De Lenguaje Y Comunicacion. |
Uso Efectivo Del Lenguaje Corporal. Uso Efectivo De La Atención Telefónica. Modelo Psicológico De Atención. O Saludo. O Escuchar Activamente. O Identificación De La Necesidad. O Presentación De Soluciones. O Corroborar Condiciones De Satisfacción. O Despedida. O Seguimiento. O Feedback. El Código Del Buen Servicio. Políticas Y Reglas. |
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Conocer Herramientas Y Estrategias Adecuadas Para Generar Una Venta Efectiva. |
¿ Los Componentes Básicos De La Venta ¿ Evolución Histórica De La Venta Comercial. ¿ Las Técnicas De Ventas. El Método Aidda ¿ Tipología De Clientes ¿ El Cliente Indiferente Y El Cliente Indeciso ¿ El Cliente Desconfiado Y El Cliente Sabelotodo ¿ El Cliente Negativo Y El Cliente Impulsivo ¿ El Cliente Discutidor, El Cliente Charlatán Y El Cliente Preciso ¿ La Apertura Del Proceso De Venta. El Interés Del Cliente ¿ Presentación Atractiva Del Producto ¿ Exhibición Del Producto ¿ Presentación Del Vendedor ¿ Demostración Del Producto ¿ La Comunicación Comercial. ¿ Las Barreras Comunicativas. ¿ El Lenguaje Del Vendedor Profesional Como Técnica De Ventas ¿ La Escucha Activa En Los Procesos De Venta ¿ La Técnica De La Persuasión. |
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