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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Entender La Real Importancia Y Trascendencia De La Atención De Clientes Para La Organización. 2. Identificar Y Utilizar La Psicología Como Herramienta De La Atención Creativa De Clientes. |
Unidad 1 Caracteristicas Personales De Excelencia En La Atencion Al Cliente Concepto De Calidad Y El Su Impacto En El Cliente. Las Virtudes Del Personal De Atención A Clientes. Habilidades Psicológicas En La Atención Al Cliente. Valores En La Relación: O Fluidez. O Veracidad. O Honestidad. O Eficiencia ¿ Eficacia Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención: La Proactividad |
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3. Desarrollar Habilidades De Comunicación Para Atender Al Cliente Y Manejar Correctamente Las Situaciones Conflictivas Con Los Mismos. |
Unidad 2 La Comunicación La Comunicación Efectiva. O Técnicas De Comunicación Efectiva. O Empatía. Atender Es Personalizar: O Tipos De Clientes Y Demandas. Matriz De Diagnóstico Tipo De Cliente. Asertividad. |
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4. Aplicar Elementos Comunicacionales Efectivos En La Atención Al Cliente Tanto Interno Como Externo |
Unidad 3 Herramientas Para Una Atención Creativa Uso Efectivo Del Lenguaje Corporal. Uso Efectivo De La Atención Telefónica. Modelo Psicológico De Atención. O Saludo. O Escuchar Activamente. O Identificación De La Necesidad. O Presentación De Soluciones. Corroborar Condiciones De Satisfacción. O Despedida. O Seguimiento. O Feedback. El Código Del Buen Servicio. O Políticas Y Reglas. |
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5. Aplicar Técnicas Modernas En La Atención De Quejas Y Reclamos De Los Clientes |
Unidad 4 Atención Y Solución De Quejas Y Reclamos Conocimiento Íntegro De Nuestro Servicio. Distinguir Las Diferencias Entre Quejas Y Reclamos. Cómo Recibir Y Escuchar Un Problema De Un Cliente. Cómo Escuchar Activamente Para Demostrar Atención E Interés. Etapas Del Procedimiento De Atención De Reclamos. Manejo De Situaciones De Conflicto. |
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