| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Desarrollar Las Habilidades Y Herramientas Necesarias Para Llevar A Cabo Un Proceso De Ventas Exitoso, Teniendo Presente Los Conceptos De Comunicación Asertiva, Empatía, Satisfacción Y Calidad Total. |
Módulo I: Proceso De Venta A. El Vendedor: - Las Funciones Del Vendedor Profesional. - La Formación Y Las Capacidades Del Vendedor Profesional. - La Personalidad Del Vendedor: Las Aptitudes. - Las Funciones Del Vendedor Profesional. - La Formación Y Las Capacidades Del Vendedor Profesional. - La Personalidad Del Vendedor: Las Aptitudes. - La Comunicación Como Herramienta Del Vendedor. B. Elaboración Del Argumento De Ventas: - Las Técnicas De Venta Para Detectar Las Necesidades Del Cliente. - Etapas Y Tipos De Conflictos, Y Cómo Enfrentarse A Estos. - La Argumentación ¿ El Cierre De La Venta. - La Técnica De La Persuasión. C. Análisis Situacional: - La Motivación Del Cliente ¿ Los Tipos De Compradores. - Conocer El Producto Que Se Vende Y Su Utilidad. - Conocer Las Condiciones De La Venta. |
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Identificar El Marketing Y Sus Elementos Como Un Proceso Relevante Dentro De La Organización Y Diseñar Un Plan Que Se Adapte A Ésta Con Una Visión Comercial Adecuada Y A La Vez Moderna. |
Módulo Ii: El Marketing Dentro De La Organización A. Conceptos Básicos: - Definición Funciones Y Variables De Marketing. - Los Elementos Básicos De La Comercialización. - Producto ¿ Precio ¿ Promoción ¿ Plaza. - El Merchandising Y Sus Técnicas. B. Diseño Y Formulación De Un Plan Dentro De La Organización: - Organización Del Departamento Comercial De Una Empresa. - Conocer El Producto Que Se Vende Y Su Utilidad. - Conocer Las Condiciones De La Venta. - Las Técnicas Del Cierre De La Venta. - El Seguimiento De La Venta: El Registro Del Cliente. |
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Identificar Las Razones Por Las Cuales La Organización En Su Conjunto Debe Estar Constantemente Orientada Hacia Los Clientes Y Reconocer El Servicio Al Cliente Como Parte Estratégica De La Empresa. |
Módulo Iii: Servicio Al Cliente A. La Comunicación Interpersonal: - Principios De La Comunicación. - La Comunicación Verbal Y No Verbal. - Comportamiento Asertivo Y Capacidad Empática. - Comunicación Y Servicio Al Cliente. B. Atención De Clientes En Un Entorno Competitivo: - Empresas Y Presiones Competitivas. - Necesidades Humanas Y Motivaciones. - El Servicio Como Actitud Y Vocación. - Tipología De Los Clientes. - Modelos De Análisis Foda En El Servicio Y Atención Al Cliente. C. La Calidad De Servicio Y Prácticas De Atención Al Cliente: - Estrategias Para Incrementar La Calidad En El Servicio. - Actividades De Servicio Y Atención Al Cliente. - Configuración De Servicio Según Los Distintos Puntos De Contacto. |
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