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1. Conocer Y Utilizar El Concepto De Calidad Total. 2. Conocer Y Utilizar La Estrategia De Orientación Al Público O Clientes. 3. Conocer Y Utilizar Técnicas De Servicio Eficaz. 4. Conocer El Código Del Servicio De Calidad. 5. El Cliente Y Sus Distintas Clasificaciones |
1.1 Conocimiento. 1.2 Principios Guías De Calidad Total. 1.3 Elementos De Un Programa De Calidad Total. 2.1 Beneficios De La Orientación Al Público O Clientes. 2.2 Tomando Contacto Con El Público O Clientes. 2.3 Desempeño V/S Satisfacción Del Cliente. 2.4 Rompimiento De Barreras. 2.5 Mejoramiento En La Atención De Público O Clientes. 3.1 Detección De Necesidades. 3.2 Evaluación De Las Habilidades Para La Atención De Público O Clientes. 3.3 Cualidades Para El Éxito. 4.1 Análisis De Cada Uno De Los 10 Principios Que Plantea El Código Del Buen Servicio. 5.1 Definición 5.2 Clasificación De Público O Cliente Según Sus Rasgos. 5.3 Topología |
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