| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
La Satisfacción Del Cliente |
-El Concepto De Actitud Y La Atención De Clientes -Cómo Mis Actitudes Influyen Sobre Como Actúo Con Mis Clientes -La Importancia De La Atención De Calidad En Los Resultados De La Empresa -Las Motivaciones De Nuestros Clientes -Las Claves En La Satisfacción Del Cliente |
20 |
0 |
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| 2 |
La Comunicación: Una Herramienta Eficaz En La Relación Con Los Clientes |
-Habilidades Personales De Comunicación: Asertividad Y Empatía -Comunicación Verbal Y No Verbal -Escuchar Y Preguntar Activamente -Comunicación Positiva -Importancia Del Trato Amable En La Relación Con El Cliente -Técnicas Telefónicas Eficaces |
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0 |
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| 3 |
La Excelencia En El Servicio Al Cliente Y Sus Resultados |
-La Calidad De Servicio En La Atención De Clientes -La Creatividad Al Servicio De La Relación Con El Cliente -Exceder Las Expectativas De Los Clientes -Servicio Con Valor Agregado -El Arte De Satisfacer A Los Clientes -Empoderamiento En La Relación Con El Cliente |
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