| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Actuar Proactivamente. |
1.Reparar Siempre En Las Necesidades Del Cliente 2.Cuidadode Relación Y Atención Con El Cliente 3.Intencionar Las Actitudes Bajo El Concepto De Ayuda Permanente Al Cliente 4.Promover Un Trato Afable Y Cordial Aún Con Los Clientes Internos 5.Sonreir Permanentemente En Su Trato Con Personas 6.Disfrutar Al Relacionarse Cordialmente Con Otras Personas |
10 |
2 |
0 |
| 2 |
Atender Clientes |
1. Saludar Cordialmente A Los Clientes 2.Consultar Por Las Reales Necesidades Del Cliente 3.Aclarar Todas Las Dudas Del Cliente 4.Ofrecer Alternativas Similares Al Cliente 5.Planificar , En Conjunto Con La Empresa, Sus Actividades Y Desafíos 6.Tratar A Los Clientes Considerando Sus Diferencias Y Deseos 7.Entregar Una Apariencia Y Cuidado Personal Incuestionable |
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4 |
0 |
| 3 |
Manejar Conflictos |
1.Aplicar Siempre El Autocontrol 2.Evitar Constantemente Caer En Una Situación De Ira 3.Ocultar Cualquier Expresión De Mal Carácter 4.Perseguir Acuerdos Mutuamente Beneficiosos 5.Descubrir Los Motivos Ocultos Que Generan Un Conflicto |
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2 |
0 |