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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo I Perfil Del Cliente Y Usuario Al Finalizar El Módulo, El Participante Estará En Condiciones De Aplicar Técnicas Que Le Permitan Identificar Los Diferentes Perfiles De Los Usuarios Y Clientes Adoptando Estrategias Para Satisfacer Sus Necesidades Fidelizándolos. |
Módulo I Perfil Del Cliente Y Usuario 1. Perfiles Psicológicos Del Cliente Y Usuario 2. Las Necesidades Y Expectativas De Los Clientes Y Usuarios. 3. La Satisfacción De Las Necesidades De Los Clientes Y Usuarios. 4. La Fidelización Del Cliente Y Usuario. Co - Relatores: Rafael Ramírez Epul Gabriel Ramírez Epul |
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Módulo Ii El Cliente Agresivo Y Manejo De La Agresividad. Al Finalizar El Módulo, El Participante Estará En Condiciones De Manejar La Agresividad Del Cliente Y Las Causas De Ella. |
Módulo Ii El Cliente Agresivo Y Manejo De La Agresividad. 1. Causas Y Determinantes De La Agresividad De Un Cliente. 2. La Frustración En El Cliente. 3. El Proceso De La Generación De La Frustración. 4. Las Respuestas Emocionales Ante La Frustración 5. Diferentes Técnicas De Manejo De La Agresividad. Co - Relatores: Rafael Ramírez Epul Gabriel Ramírez Epul |
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Módulo Iii La Persuasión Aplicada En La Atención De Público Al Finalizar El Módulo, El Participante Estará En Condiciones De Elaborar Y Aplicar Mensajes Persuasivos Al Cliente O Usuario. |
Módulo Iii La Persuasión Aplicada En La Atención De Público 1. Objetivos De La Persuasión. 2. Las Actitudes Y Cambio Actitudinal 3. Facilitadores De La Persuasión. 4. La Elaboración De Mensajes Persuasivos 5. La Aplicación De Los Mensajes Persuasivos Y La Retroalimentación. Y Corrección Co - Relatores: Rafael Ramírez Epul Gabriel Ramírez Epul |
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Módulo Iv El Estrés Laboral. Al Finalizar El Módulo, El Participante Estará En Condiciones De Prevenir El Estrés Laboral. |
Módulo Iv El Estrés Laboral. 1. Causas Y Diferentes Determinantes Del Estrés Laboral. 2. La Prevención Del Estrés Laboral Y Los Efectos Saludables. 3. Diferentes Técnicas Prevención Estrés Laboral. Co - Relatores: Rafael Ramírez Epul Gabriel Ramírez Epul |
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Módulo V Creatividad Y Proactividad Aplicados A La Atención De Público. Al Finalizar El Módulo, El Participante Estará En Condiciones De Utilizar La Creatividad Y La Proactividad Para Mejorar La Atención Del Público. |
Módulo V Creatividad Y Proactividad Aplicados A La Atención De Público. 1. Objetivos Y Propósitos De La Creatividad Y Proactividad. 2. Técnicas Para Estimular La Creatividad. 3. La Proactividad Y Objetivos. 4 Estimulación De La Proactividad. 5 La Creatividad Y Proactividad Aplicados A La Atención De Público. Co - Relatores: Rafael Ramírez Epul Gabriel Ramírez Epul |
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