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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo I Al Finalizar El Módulo, El Participante Estará En Condiciones De Explicar El Comportamiento Del Cliente Moroso Y De Enfrentar Diferentes Situaciones Que Él Genere. |
Módulo I El Cliente Moroso La Persona Y Sus Necesidades. El Comercio Y El Mercado Del Crédito Naturaleza De La Deuda. Distintos Tipos De Deudas. El Comportamiento Del Cliente Moroso Como Consumidor. El Comportamiento Del Cliente Moroso Como Deudor. Conductas Empleadas Por El Cliente Para Evitar La Cobranza. Estrategias Para Enfrentar Las Conductas Evasivas Del Cliente. Casos Prácticos Co - Relatores: Sebastián Gallardo Gallardo, Actor Rafael Ramírez Epul, Administrador Público |
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Módulo Ii Al Finalizar El Módulo, El Participante Estará En Condiciones De Aplicar Estrategias De Negociación En Un Llamado De Cobranza O En Una Cobranza Directa. |
Módulo Ii Estrategias De Negociación El Ambiente Para La Negociación. La Sensación De ¿Poder¿ Del Cliente Moroso. Los Factores Para Una Negociación /Cobranza Eficiente. (Confianza, Dominio Y Seguridad) Conductas: 1.- Perder / Ganar 2.- Ganar/Perder 3.- Perder/Perder 4.- Ganar/Ganar La Negociación: La Empatía Al Servicio De La Cobranza. Los Objetivos Del Cobrador Y Del Deudor. Definición Del Objetivo Común. Lo Exigible Y Lo Exigido. Los Recursos A Ceder Por Ambas Partes. El Diálogo. El Acuerdo. El Compromiso. Co - Relatores: Sebastián Gallardo Gallardo, Actor Rafael Ramírez Epul, Administrador Público |
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Módulo Iii Al Finalizar El Módulo, El Participante Estará En Condiciones De: 1.- Explicar Los Objetivos De Un Llamado De Cobranza O Visita De Cobranza. 2.- Identificar Las Principales Objeciones Del Cliente Y Podrá Superarlas. |
Módulo Iii Los Objetivos Del Llamado De Cobranza. Entregar La Información. Entregar Alternativas U Opciones De Pagos Comprometer Al Cliente Con El Pago. Las Objeciones Del Cliente Moroso Definición Y Clasificaciones Objeciones Reales, Objeciones Psicológicas. La Objeción Como Una Oportunidad Para Cobrar Eficientemente. Tratamiento A Las Objeciones De Pago. Negociando Objeciones Reales. Negociando Objeciones Psicológicas. Casos Prácticos Co - Relatores: Sebastián Gallardo Gallardo, Actor Rafael Ramírez Epul, Administrador Público |
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Módulo Iv Al Finalizar El Módulo, El Participante Estará En Condiciones De: 1.- Aplicar La Normativa Vigente Para Realizar Un Llamado De Cobranza. 2.-Emplear Correctamente La Terminología Relacionada A La Cobranza. |
Módulo Iv Normativa Vigente Que Se Aplica A La Cobranza. Horario. Entrega De Información A Terceros. Los Mensajes ¿Amenazantes¿ Los Costos De La Cobranza. Terminología Básica Empleada En La Gestión De Cobranza. Las Obligaciones. Las Deudas El Aval. Los Protestos. Las Prescripciones. Boletín Comercial. Cobranza Prejudicial, Cobranza Extrajudicial Cobranza Judicial. Casos Prácticos Co - Relatores: Sebastián Gallardo Gallardo, Actor Rafael Ramírez Epul, Administrador Público |
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