| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
El Alumno Reconocerá, Aplicara Y Manejara Los Conceptos De: Modulo 1 Estructura De Personalidad Del Cliente. |
* Estructura Del Yo Necesito * Consciente Y Subconsciente * Estructuración De Creeencias * Yo Soy Cliente * El Mapa No Es El Territorio |
3 |
2 |
0 |
| 2 |
El Alumno Reconocerá, Aplicara Y Manejara Los Conceptos De: Modulo 2 Conocer Los Canales De Comunicación Y Percepción Que Utiliza El Cliente |
* Los Sentidos ( V-A-K) * Vision Del Mundo Del Cliente ( Creencias) * Relación De Dependencia Entre El Emisor Y Receptor |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
El Alumno Reconocerá, Aplicara Y Manejara Los Conceptos De: Modulo 3 Rapport Un Camino De Comunicación |
* Desarrollo De Rapport * Empatía * En El Lugar Del Otro |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
El Alumno Reconocerá, Aplicara Y Manejara Los Conceptos De: Modulo 4 Descubrir Y Desarrollar Un Lenguaje Asertivo |
* El Lenguaje, Modelo De Comunicación * Lenguaje Verbal Y Lenguaje Corporal * Distrociones Lingüiisticas De La Comunicación * Técnicas Para Desarrollar Una Comunicación Efectiva * Lograr Sincronia Entre Comunicación Y Afectividad |
3 |
3 |
0 |
| 5 |
El Alumno Reconocerá, Aplicara Y Manejara Los Conceptos De: Modulo 5 Dominio De Los Impulsos Y Emociones |
* La Razón Y La Emoción * Yo Decido * El Camino De Lo Razonable |
2 |
1 |
0 |
| 6 |
El Alumno Reconocerá, Aplicara Y Manejara Los Conceptos De: Modulo 6 Solucion De Conflictos Conel Cliente |
* Emociones Y Sentimientos * La Ira Y Rabia * La Sonrisa Y El Buen Humor * Rescatando Recursos Emocionales * Estrategia De Disociación De Conflicto |
3 |
3 |
0 |
| 7 |
El Alumno Reconocerá, Aplicara Y Manejara Los Conceptos De: Modulo 7 Desarrollar La Proactividad En La Atención Al Cliente |
* Voluntad Y Cambio * Reactivo * Proactivo Con P.N.L. |
1 |
1 |
0 |