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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Reconocer El Identificar La Estructura De Personalidad Del Cliente. |
1.1. Estructura Del "Yo Necesito". 1.2. Consciente Y Subconsciente. 1.3. Estructuracion De Creencias. 1.4. Yo Soy Cliente 1.5. El Mapa No Es El Territorio. |
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2. Descubrir Y Desarrollar Un Lenguaje Asertivo. |
2.1. El Lenguaje, Modelo De Comunicacion. 2.2. Lenguaje Verbal Y Lebguaje Corporal. 2.3. Distorsiones Linguisticas De La Comunicacion. 2.4. Tecnicas Para Desarrollar Una Comunicacacion Efectiva. 2.5. Lograr Una Sincronia Entre Comunicacion Y Afectividad. |
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3. Solucion De Conflictos Con El Cliente. |
3.1. Emociones Y Sentimientos. 3.2. La Ira Y Rabia 3.3. La Sonrisa Y El Buen Humor 3.4. Rescatando Recursos Emocionales. 3.5. Estrategia De Disociacion De Conflicto. 3.5. |
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4. Desarrollar La Proactividad En La Atencion Al Cliente. |
4.1. Voluntad Y Cambio 4.2. Reactivo 4.3. Proactivo Con Pnl. |
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