| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificarse Con La Organizacion Y El Lugar De Trabajo |
- El Trabajo Humano - Motivos Para Trabajar - Las Relaciones Del Empleado Con La Empresa Empleadora |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Reconocer Las Motivaciones Humanas Para Entender El Comportamiento Del Cliente |
- Comportamiento De Compra Y Consumo - Teoria De La Motivacion - Proceso De Decision Del Consumidor - Proceso De Venta |
2 |
0 |
0 |
| 3 |
Identificar El Modelo De Optima De Atencion De Clientes |
- Relaciones Publicas - Entrega De Un Buen Servicio |
2 |
0 |
0 |
| 4 |
Reconocer Debilidades Y Fortalezas Disminuyendo Lo Negativo Y Aumentando Lo Positivo |
- Personalidad, Actitud Y Concepto De Si Mismo. |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
Potenciar Las Habilidades Personales Y Sociales |
- Asertividad - Empatia - Creatividad - Respeto Analisis De Foda. |
1 |
0 |
0 |
| 6 |
Aplicar Tecnicas De Comunicacion Para El Mantenimiento De Los Procesos Internos Y Externos De La Atencion Al Cliente |
- Proceso De Comunicacion - Informacion, Reclamaciones, Recogida De Opiniones Y Sugerencias |
1 |
1 |
0 |
| 7 |
Descubrir Y Motivarse A Desarrollar Habilidades Conductuales, Cognitivas Y Sociales Relevantes En El Quehacer De La Cultura Atencional |
- Habilidades Sociales |
1 |
0 |
0 |
| 8 |
Desarrollar Una Actitud Profesional Y Dinamica Frente Al Cliente Y A La Organizacion, Contribuyendo Tanto Al Desarrollo Personal Como De La Empresa |
- Mision Dentro De La Empresa - El Arte De Agradar A Los Clientes |
2 |
0 |
0 |
| 9 |
Conocer La Importancia De La Comunicacion Verbal Y No Verbal, Aprendiendo A Aplicar Tecnicas |
- Saludo, Conversacion Y Lenguaje - Cortesia Y Modales |
1 |
1 |
0 |
| 10 |
Aprender Tecnicas De Manejo De Situaciones Dificiles, Problemas Y Conflictos |
- Los Diferentes Tipos De Clientes - Las Objeciones Y Tratamientos De Quejas - Manejo De Reclamos |
1 |
1 |
0 |